to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart İşlemi İçin Geri Ödeme Ve Soruşturma Talebi
QNB Finansbank hesabıma bağlı banka kartımdan bilgim ve onayım dışında işlem gerçekleştirildi. 16.10.2026 tarihinde saat 01:17 sularında ETS le parrain isimli Kamerun merkezli görünen bir firmadan 4.266,36 TL tutarında işlem yapıldığını hesap hareketlerimde fark ettim. Bu işlem sırasında tarafıma ne SMS ile onay kodu gönderildi ne de herhangi bir bildirim ulaştı.
Durumu fark eder etmez QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak iznim dışında yapılan bu işlem için kayıt oluşturdum. Görüşmemizde bankanın herhangi bir güvenlik açığı olmadığının iddia edilmesine rağmen, onay SMS’i veya bildirim gelmeden bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.
İzinsiz gerçekleştirilen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğinin araştırılmasını, söz konusu 4.266,36 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve gerekli ise chargeback/itiraz sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Kendileri cevap olarak " Güvenlik açıklarının olmadığını" belirtiyorlar. Yasal haklarımı kullanacağım.
