Findeks 1612 Olan Müşteriye Haksız Kredi Reddi Ve Puan Düşürülmesi

QNB üzerinden yeni müşteriye özel 250.000 TL tutarında, 2,54 faiz oranlı ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için 24 Nisan’dan bu yana defalarca kez başvuru ve görüşme yaptım. KKB notum çok iyi olmasına ve Findeks puanım 1612 olmasına rağmen, hak etmediğim şekilde reddedilmiş bir kredi başvurusuna sahip müşteri konumuna düşürüldüm.

Süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de banka personelleriyle birçok kez görüştüm. Bana birden fazla başvuru yaptığım için red aldığım söylendi, bazen de KKB nedeniyle olduğu ifade edildi. Ancak ne birden fazla gerçek başvurum oldu ne de KKB ile ilgili herhangi bir sorunum bulunuyor. Sadece sistem üzerinden faiz oranlarına baktığım anların bile ön başvuru olarak algılanmış olabileceği söylendi. Ardından tekrar başvuru yapabileceğim iletildi ancak bu kez banka değerlendirme puanım düşürüldü ve ilk başta sunulan faiz oranları değişti.

Bu süreçte somut bir maddi kaybım olmamış olabilir ancak sistemde kredisi reddedilmiş müşteri olarak görünmem, tamamen haksız bir şekilde kredi değerliliğimi olumsuz etkileyen bir durum yaratmıştır. Findeks notu 1612 olan ve bugüne kadar hiçbir olumsuzluk yaşamamış bir müşteri olarak, gördüğüm muamelenin adil ve doğru olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca yaklaşık 15’er dakikalık 8–10 telefon görüşmem için ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bu talebin ardından yaklaşık 1 saat içinde “kayıtlar incelendi, size dönüş yapılacak” şeklinde mesaj aldım. Bu kadar kısa sürede bu sayıda ve uzunluktaki görüşmenin detaylı biçimde incelenmiş olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ne olduğunun dahi doğru tespit edilmeden, sadece prosedür gereği yapılmış gibi bir dönüşle karşılaştım. Konuşan temsilcilerin elinden hiçbir şey gelmiyor, her şey tamamen sistemin keyfi değerlendirmesine bırakılmış durumda ve durumu gerçekten düzeltecek, itirazı ele alabilecek hiçbir mercinin olmadığı izlenimini edindim. Tüm bu görüşmeler benim için sadece boşa giden zaman oldu.

Çözüm taleplerimi bankaya defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuç alamadım. Hem zaman kaybettim hem de acil kredi ihtiyacım varken bu ihtiyacımın giderilmesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Bu kadar “ellerinden hiçbir şey gelmeyen” bir müşteri yönetimi anlayışıyla ilk kez karşılaşıyorum. Bu nedenle müşteri ilişkimi sonlandırma noktasına geldim ve yaşadığım bu haksız ve yıpratıcı sürecin QNB tarafından görülmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.