Ek Hesap Yapılandırma Talebim Gecikme Olmadan Reddedildi

Ülkemizin içinde bulunduğu ekonomik koşullar nedeniyle kendi bütçemle ilgili bazı planlamalar yapma ihtiyacı duydum ve onb Bank’taki ek hesabımın limitinin tamamının 24 ay vadeli kredi şeklinde yapılandırılması talebiyle yaklaşık 10 gün önce Samsun Merkez Şube’ye başvurdum. Şubede görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım son derece ilgili ve çözüm odaklı davrandı, kendisine bu yaklaşımı için teşekkür ediyorum.

Ancak tarafıma, ek hesabın yapılandırılabilmesi için mutlaka gecikmeye düşmüş bir borç olması gerektiği, gecikme olmadığı sürece işlem yapılamayacağı söylendi. Ben borcumun gecikmeye düşmesini istemiyor, tam aksine zamanında ve planlı şekilde ödemek için böyle bir yapılandırma talep ediyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de aynı gerekçeyle herhangi bir çözüm sunulamadı ve talebim sonuçsuz kaldı.

Onb gibi köklü ve kurumsal bir bankanın prensiplerinin müşteriyi zora sokmak değil, tam aksine müşterinin sıkıntıya düşmeden yükümlülüklerini yerine getirebilmesini sağlamak yönünde olması gerektiğine inanıyorum. Ek hesabımda henüz gecikme yokken, borcumu 24 ay vadeli kredi şeklinde yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını bekliyorum.

Bu durumu ayrıca onb Genel Müdürü Sayın Ö*** T**’a da özel olarak ileteceğimi, kendisinin bu konuya duyarsız kalmayacağına inandığımı özellikle belirtmek isterim. Talebimin, mevcut ekonomik şartlar ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.