Bankanın Sistem Hatası Fon Satışını Engelledi

QNB Finansbank nezdindeki hesabımda bulunan TP2 Tera Portföy Para Piyasası (tl) Fonu ile ilgili olarak, 7 Eylül tarihinde müşteri temsilcim S**** hanımla WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım. Bu yazışmalarda kendisi bana bu fona ilişkin yatırım tavsiyelerinde bulundu ve ben de özellikle “her gün bozabiliyor muyum” diye sorarak gerektiğinde günlük olarak satış yapıp yapamayacağımı teyit ettim. Temsilcim de bu doğrultuda beni yönlendirdi ve bu beyanlara güvenerek ilgili fona yatırım yaptım.

16 Eylül günü sabah 10:30 civarında bu fondaki varlıklarımı bozmaya çalıştım. Ancak bankanın sistemleri gün boyunca sürekli hata verdi ve defalarca denememe rağmen işlemim onaylanmadı. 17 Eylül sabahı 10:31’den itibaren de tekrar satış emri vermeye çalıştım, fakat yine sistem işlemi onaylamadı.

Herhangi bir emir girmeme engel bir durum olmamasına rağmen, eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, sistem “geçici bir sorun” hatası vererek satış işlemlerimi gerçekleştirmedi. Bu süreçte tekrar müşteri temsilcim S**** hanımla WhatsApp üzerinden görüştüm, kendisi de mesajlarda yer aldığı gibi sistemsel bir hata olduğunu iletti ve bu fonları o an için satamayacağım yönünde yönlendirdi.

Ben satış emri vermek istememe ve daha önce temsilcimin yönlendirmelerine güvenerek yatırım yapmama rağmen, bankanın kendi sistem hataları nedeniyle fonlarımı satamadım ve sonrasında SPK tarafından fona el konulması nedeniyle paramı alamaz hale geldim. Yani satış yapmak için gerekli iradeyi ve talimatı göstermiş olmama rağmen, QNB Finansbank’ın sisteminin işlemimi gerçekleştirmemesi sebebiyle çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Muhsin T**** adına kayıtlı 44317630 numaralı müşteri hesabım üzerinden yapılan bu işlemlere ilişkin olarak, yaşadığım zararın QNB Finansbank tarafından tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum. Gerek 7 Eylül tarihli yazışmaların, gerek sistem hatası kayıtlarının ve müşteri temsilcisiyle olan diğer tüm yazışmaların incelenerek, tarafıma fonlarımı satamamam sonucu oluşan maddi kaybın eksiksiz şekilde ödenmesini istiyorum.