QNB Finansbank Mobil Uygulamasında Fon Satışı Hata Kodu 508 İle Engellendi

QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden dfı fonuma ilişkin satış talimatı vermek isterken yaşadığım teknik sorun hakkında inceleme talebimi iletmek istiyorum.

17 Eylül tarihinde saat 13:17 civarında, QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden dfı fonum için satış işlemi yapmak istedim. İşlem esnasında sistemde “Hata Kodu: 508 – Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz.” şeklinde bir uyarı mesajı görüntülendi ve satış talimatım alınmadı. Aynı saat ve dakikalar içerisinde tekrar denememe rağmen sistem talimat kabul etmedi.

Bu teknik sorun nedeniyle, satış talebimi kendi kusurum ya da ihmâlim olmaksızın zamanında iletemedim ve bu durum mağduriyetime yol açtı. Bugün bankaya başvurarak müşteri temsilcisine durumu ilettim ve şikayet kaydım oluşturulduğunu öğrendim.

Bu kapsamda, 17 Eylül tarihinde saat 13:17 civarında gerçekleştirmeye çalıştığım dfı fon satış işlemine ilişkin tüm sistem kayıtlarının ve logların detaylı olarak incelenmesini, ilgili işlem denemelerimin hesaplarım üzerinden doğrulanmasını ve satış talimatımı zamanında iletmeye çalıştığımın tespit edilmesi halinde, 13:30 öncesinde satış talebinde bulunan yatırımcılara tanınan hak ve önceliklerin tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşanan teknik aksaklığın nedenine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin gerçekleştirilmesini rica ederim. Hesap bilgilerim ve müşteri numaram talep edilmesi halinde tarafımdan paylaşılacaktır.