QNB Bank Teknik Sorunları Nedeniyle Fon Satış Emirlerinin Gerçekleşmemesi

QNB Bank a. Ş. Nezdinde akademi teknolojileri bilg. Eğt. Dan. Hiz. San. Tic. Ltd. Şti adına, MKK numarası 27907426 ile açılmış yatırım hesabım üzerinden 17.09.2026 tarihinde tera Portföy a. Ş.’ye ait thf, doh ve fsu fonlarında önemli tutarda pozisyonlarım bulunmaktaydı. Bu fonlar için satış emri vermek üzere 13:30 son işlem saatinden önce, farklı kanalları kullanarak defalarca denememe rağmen işlemlerimi gerçekleştiremedim.

17.09.2026 sabahı yaklaşık 09:00–10:00 saatleri arasında QNB Mobil uygulaması üzerinden söz konusu fonlar için satış talimatı girmeye çalıştım. Her denememde “Hata Kodu: 508 – Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamamıştır.” şeklinde hata aldım. Bunun üzerine QNB Kadıköy Şubesi ile telefonla görüşerek durumu aktardım.

Kadıköy Şubesi’indeki yetkili, satış taleplerini kendi sistemleri üzerinden oluşturacağını, akabinde QNB Mobil üzerinden Dijital Onay vermem gerektiğini söyledi. 10:14 civarında cep telefonuma, ilgili fonlara ilişkin dijital onay için SMS linkleri ulaştı. Bu linkler üzerinden onay vermeye çalıştığımda ise “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata mesajı aldım ve işlemler tamamlanamadı.

Aynı gün 17.09.2026 tarihinde yaklaşık 10:50 sularında QNB Kadıköy Şubesi’ne bizzat giderek hem mobil uygulama hem de şube üzerinden işlemleri tekrar denedim. Şube yetkilileri, sorunun sistemsel olduğunu, kendilerine tefas tarafında bir sorun bulunduğu yönünde bilgi verildiğini ifade ettiler. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen satış emirlerim ne şube ne de mobil kanal üzerinden gerçekleştirilemedi.

Aynı gün 09:00–13:00 saatleri arasında, kamuya açıklanan 13:30 işlem bitiş zamanının çok öncesinde, farklı kanallar üzerinden bu fonlar için satış emri vermeye defalarca teşebbüs ettim. Buna rağmen, daha sonra e-YATIRIMCI üzerinden yaptığım kontrollerde, ilgili fonların satışlarının hiç gerçekleşmediğini gördüm.

Bu çerçevede, tefas ve Takasbank sistemlerinde yer alan kayıtların incelenerek, thf, doh ve fsu fonları için 17.09.2026 tarihinde vermeye çalıştığım satış emirlerinin tefas sistemine ulaşıp ulaşmadığının, ulaşıp ulaşmadıysa QNB tarafından bu emirlerin iletilmesi yönünde herhangi bir girişimde bulunulup bulunmadığının ve QNB’nin atıf yaptığı şekilde, ilgili saat aralıklarında tefas tarafında teknik bir sorun bulunup bulunmadığının somut sistem kayıtları üzerinden tespit edilmesini talep ediyorum.

Şu aşamada fiilen gerçekleşmiş bir zarar oluşmamış olsa da, bu fonlardaki pozisyon büyüklüğüm dikkate alındığında, teknik nedenlerle emirlerin zamanında tefas/Takasbank’a iletilememesi durumunda ortaya çıkabilecek potansiyel kaybın oldukça yüksek tutarlara ulaşma riski bulunmaktadır. Bu riskin yatırımcı kaynaklı değil, bankanın veya ilgili altyapı sistemlerinin teknik işleyişinden kaynaklandığının değerlendirilmesini, teknik sorun nedeniyle zamanında iletilemeyen emirlerimle ilgili hak kaybı yaşanmaması için somut sistem kayıtlarına dayalı yazılı bilgilendirme yapılmasını ve doğabilecek maddi kayıpların giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte, QNB Mobil ve QNB Kadıköy Şubesi üzerinden defalarca girişimde bulunmama rağmen, bankanın teknik altyapı ve iletim süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle yatırım kararlarımı zamanında hayata geçiremedim. Sorumluluğun QNB tarafında olduğunun dikkate alınmasını ve yatırımcı olarak haklarımın korunmasını bekliyorum.