ATM’ye Yatırdığım 2.000 TL Hesaba Yansımadı, Banka Mağduriyetimi Göz Ardı Ediyor

19 Haziran Cuma günü saat 12:28’de QNB Finansbank’a ait FB 910 numaralı QNB Bağlarbaşı ATM’sinden hesabıma 43.000 TL’yi parça parça yatırdım. Yatırdığım ilk 40.000 TL sorunsuz bir şekilde hesabıma geçti. Devamında yatırmak istediğim 3.000 TL’nin 200 TL’si ATM tarafından iade edildi, 800 TL’si hesabıma geçti; ancak kalan 2.000 TL ATM tarafından kabul edilmesine rağmen hesabıma yansımadı.

Sonuç olarak ATM’ye yatırdığım toplam tutarın 2.000 TL’si ne hesabıma geçti ne de ATM tarafından geri verildi. Bunun üzerine hemen QNB müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve talebim üzerine ım32992333 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. 23 Haziran’da tekrar QNB müşteri hizmetlerini aradığımda bu şikayetin olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim. Bunun üzerine olayı tekrar anlatarak yeni bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim; ancak ikinci şikayetim için tarafıma herhangi bir kayıt numarası iletilmedi.

Daha da önemlisi, ilk şikayet kaydını alan görevliye durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, şikayetimin sadece “ATM’ye 2.000 TL sıkıştı” şeklinde eksik ve yanlış açıldığını ikinci aramamda müşteri temsilcisinden öğrendim. 2012 yılından bu yana QNB Finansbank ve yan kuruluşu Enpara ile aktif olarak çalışan, aynı zamanda QNB maaş müşterisi olan biri olarak bankayla oldukça hatırı sayılır bir işlem hacmine sahibim.

Benim için burada mesele yalnızca 2.000 TL değildir; yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak çalıştığım bankanın bu kadar net ve açık bir durumda beni adeta yok sayması ve mağduriyetimi ciddiye almamasıdır. ATM’de kabul edilip hesaba geçmeyen 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte yapılan hata ve eksik inceleme nedeniyle ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle ve hakkaniyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmaması halinde, öncelikle Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne ve devamında BDDK’ya gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.