ATM Bozukluğu Ve 20.000 TL Kayıp: Bankalar Arası İletişim Sorunu

QNB Finansbank müşterisiyim. 20.01.2026 tarihinde ertesi gün hesabımdan ödeme yapabilmek için elimdeki 20.000 TL Nakit parayı evime yakın olan İstanbul Sultanbeyli Eşref Bitlis Caddesi’indeki QNB Finansbank ATM’sine yatırmak istedim ancak ATM bozuktu. Bunun üzerine yaklaşık 500 metre mesafedeki diğer QNB ATM’sine gittiğimde onun da bozuk olduğunu gördüm.

QNB’nin yönlendirmesiyle ortak ATM olarak Denizbank ATM’sini kullanmak zorunda kaldım. Aynı zamanda Denizbank müşterisiyim ve aslında QNB hesabımın QR ödeme sistemi ile sorunsuz bir şekilde işlem yapmak isterdim. 20:40 civarında Denizbank ortak ATM’sinde para yatırma işlemini yaparken ATM bir anda ekranı kapandı, kullanım dışı benzeri bir uyarı verdi ve 20.000 TL’yi yuttu.

Hemen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak açıkçası ciddiye bile alınmadım, “QNB’yi arayın” denilerek geçiştirildim. Sonrasında QNB Finansbank’ı aradım, 4 gündür her aradığımda “Denizbank’tan bize henüz dönüş sağlanmadı, haber bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ne Denizbank’tan ne QNB’den net bir çözüm sunulmadı, param ortada yok.

Bu süreçte ödememi mecburen eksi hesabımdan yapmak zorunda bırakıldım. 20.000 TL gibi ciddi bir tutar günlerdir ortada bekletiliyor, iki banka da birbirine yönlendiriyor ve somut bir adım atılmıyor. İçinde bulunduğumuz yılda 4 gün geçmiş olmasına rağmen halen bir sonuca ulaşılamaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 20.000 TL’min bir an önce QNB Finansbank hesabıma eksiksiz ve hatasız şekilde aktarılmasını ve eksi hesaptan kullanmak zorunda kaldığım tutar için de faiz veya masraf gibi tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra her iki banka ile de çalışmama kararı aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.