to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Hesap Kısıtlaması Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor
19.04.2026 tarihi saat 17:24 itibarıyla QNB Finansbank nezdindeki tüm hesaplarım, kredi kartlarım ve mobil bankacılık erişimim, tarafıma hiçbir somut gerekçe açıklanmadan kısıtlanmıştır. Sadece “Değerli müşterimiz, güvenliğiniz açısından bankamızda bulunan hesaplarınız kısıtlanmıştır. Gerekli araştırmalar sonrasında kısıtların kaldırılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde standart bir SMS ile bilgilendirildim.
Bu kısıtlama nedeniyle hesaplarımdaki bakiyeleri kullanamıyor, temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, özellikle kira ve kredi kartı ekstresi ödemelerimi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hesaplarım kısıtlı olduğu için çağrı merkezi üzerinden de sağlıklı bir görüşme yapamadım ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi edinemedim. Şu an için sürecin ne kadar süreceği tamamen bankanın takdirine bırakılmış durumdadır ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Hesaplarımla ilgili gerçekten bir güvenlik veya başka bir endişe söz konusuysa, bunun tarafıma açık, net ve gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirilmesini, yapılan inceleme sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde hesap ve kartlarımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım erişim ve kullanım kaybına dair de tarafıma ayrıntılı, resmi bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hesaplarım ve kartlarım kısıtlandı, şube temsilcisi süreci hızlandırdı ve kısıtlamanın bir kısmı kaldırıldı. Şu an şubeden işlem yapabiliyorum ancak mobil bankacılık hâlâ kullanılamıyor. Markanın yaklaşımını olumlu buluyorum ama mobil erişim sorunum devam ediyor.
Sorunu çözebildiniz mi