7.100 TL İşlem İptali Talebim Yanlış Anlaşıldı, Kartım Kapatıldı

QNB müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kartımdan yapılan yaklaşık 7.100 TL’lik bir işlemin iptalini özellikle ve defalarca belirterek talep etmeme rağmen, işlem iptali yerine kartım tamamen iptal edildi. Ben sadece ilgili işlemin iptal edilmesini isterken, kartımın kapatılması yüzünden internet üzerinden hiçbir şekilde kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Görüşmede işlemin kartıma iade edileceği söylendi; ancak kartım iptal edildiği için bu iadenin hangi karta ve nasıl yapılacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi.

Üstelik bugün Cuma günü ve mesai saati bitimine çok az kalmışken kartımın iptal edilmesi nedeniyle acil ihtiyaçlarım için karta erişemiyorum, yeni kart alma veya kartın yeniden açılması için de zamanla yarışmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin açık bir şekilde ifade ettiğim talebimi yanlış anlayarak kart iptali yapması, bu kadar kritik bir konuda çok özensiz ve sorumsuz bir işlem olmuştur.

Bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin banka tarafından ciddiye alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinin daha dikkatli olması adına gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını ve konu hakkında en kısa sürede tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.