13:00 Öncesi İptal Talimatına Rağmen Fon Alım Emirleri Gerçekleşti

QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden THF – Tera Portföy Hisse Senedi (TL) Fonu için iki ayrı fon alım emri verdim. Bu emirlerden biri yaklaşık 999.997,29 TL, diğeri ise yaklaşık 749.997,97 TL tutarındaydı. Bu işlemler için fonun valör saati 13.30 olarak belirlenmiş, bankanın bu tür emirler için son iptal saati ise 13.00’dır.

16.09.2026 tarihinde fon valörünün 13.30’da olacağı ve alım eşleşmelerinin 13.30’dan sonra gerçekleşeceği açıkça bilinirken, ben saat 12.00’den itibaren her iki fon alış emri için de iptal talimatı verdim. Mobil bankacılık ekranında her iki emir için de “fon emir iptal talebinizi Takasbank’a ilettik” şeklinde onay mesajları gördüm ve ayrıca her emir için ayrı ayrı iptal onayı soran pencereler üzerinden iptal işlemlerini onayladım. Sistem hiçbir şekilde hata ya da red uyarısı vermedi.

İptallerin doğru şekilde sisteme alındığından emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda da, bankanın son iptal saati olan 13.00’dan önce verdiğim iptal talimatlarımın yeterli olduğu, ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildi. Buna rağmen 13.00’a kadar iptallerim gerçekleşmedi, hesabıma iade yapılmadı ve her iki fon alım emri de usulsüz şekilde işleme alındı. Sonuç olarak toplamda yaklaşık 1.750.000 TL tutarında mağdur edildim.

İlk geri dönüşlerinde iptal talimatlarımın sistemde görünmediğini iddia ettiler. Bunun üzerine ilgili fon emri detaylarını, iptal onayı soran ekranları ve “fon emir iptal talebinizi Takasbank’a ilettik” mesajlarını gösteren ekran görüntüsü ve videoları bankaya ilettim. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır “incelemede” denilerek somut bir çözüm üretilmiyor, iptallerim sisteme işlenmiyor ve param iade edilmiyor. Bu yüksek tutar enflasyon karşısında eriyor, ayrıca yapmak zorunda olduğum ödemelerde gecikmelere sebep oluyor.

MKK yatırım hesap numaram 166255128’dir. Usulüne uygun ve zamanında, bankanın son iptal saati olan 13.00’dan önce verdiğim iptal talimatlarına rağmen gerçekleşmiş gibi görünen bu iki fon alım emrinin iptal edilmesini, toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.