Sistem Hatası Nedeniyle Fon Satışım Gerçekleşmedi, 6,25 Milyon TL Kaybım

QNB Yatırım ve QNB Finansbank nezdindeki TLY (Tera Portföy birinci serbest fon) ve THY (Tera Portföy hisse senedi fonu) fonlarımdan satış yapmak için 17.09.2026 tarihinde saat 10:30–13:30 aralığında fon satış talimatı vermek üzere üç saat boyunca defalarca uğraştım. Ancak “İşlem gerçekleştirilirken hata oluştu. Hata Kodu: 508 – Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamamıştır.” uyarısını aldım ve işlemim gerçekleşmedi. İzmir‑Bostanlı şubesinde özel bankacılık bölümünde çalışan E*** hanıma da ulaşarak durumu anlattım ve sistem üzerinde satış talimatı vermesini istedim. Ancak o da denedi ve "sistem kabul etmiyor, yapabilecek bir şey yok" dedi ve görüşmemiz sonlandı. Buna rağmen hesabımda yer alan yaklaşık 6.250.000 TL tutarındaki pozisyonum nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Üç saat boyunca uğraştım ancak sonuç alamadım. Verdiğim talimat zamanında işleme alınsaydı bu zararı yaşamazdım.

17/09/2026 tarihinde TLY (Tera Portföy birinci serbest fon) ve THF (Tera Portföy hisse senedi fonu) için verdiğim talimatların sisteme iletildiği tam tarih, saat ve mümkünse saniye (zaman damgası),
Talimatın Tefas sistemine aktarılıp aktarılmadığı,
İptalin hangi tarih ve saatte, kimin yetkisiyle ve hangi somut gerekçeyle yapıldığı,
İşlem LOG dökümleri, dekont ve sistem kayıtlarının birer suretinin yazılı olarak tarafıma tebliğini arz ederim.

Fon satış talimatımın yerine getirilmemesi sonucu oluşan yaklaşık 6.250.000 TL’lik zararımın QNB Yatırım ve QNB Finansbank tarafından karşılanmasını, süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.