Fon Alım Emri İptal Edilemiyor, 190.283 TL Kullanılamıyor

QNB mobil bankacılık üzerinden 15.08.2026 günü saat 11.00 civarında QNB’ye ait ppk Para Piyasası Fonu için 190.283,22 TL tutarında alım talimatı verdim. Sonrasında acil nakit ihtiyacım oluştuğu için bu fon alım talimatını iptal etmek istedim ancak uygulamada verilen emir için herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığını gördüm.

Mobil uygulamada bekleyen alım emri görünmesine rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu bekleyen emri kendi sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ve pazartesi gününü beklemem gerektiğini söylediler. Böylece 190.000 TL’yi aşan param fiilen bloke edilmiş durumda ve bankanın emir iptali yapamaması nedeniyle kendi paramı kullanamıyorum. Kendi paramı kullanamayıp, bugün içinde doğacak acil nakit ihtiyacım için faizli kredi çekmek zorunda kalmam isteniyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerinden bu konuyla ilgili bir şikayet kaydı da oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik müşteri temsilcileri, mesai saati dışında emir alımı yapmalarına rağmen, henüz gerçekleşmemiş bu emri iptal edememelerini tefas’a bağlayarak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Daha önce emirlerin mesai saati dışında tefas’a iletilmediğini söyleyen aynı banka, şimdi sorunu tefas kaynaklı gösteriyor. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin ise ppk fonunun QNB’ye ait bir fon olduğundan bile haberdar olmaması ayrı bir güvensizlik yaratmıştır.

Yatırım fonu alımı için QNB’yi ilk kez tercih etmek istemişken, daha ilk işlemimde sabah saatlerinden bu yana kendi 190.283,22 TL’mi kullanabilmek için büyük bir uğraş vermek zorunda kaldım ve ciddi bir pişmanlık yaşıyorum. 15.08.2026 saat 23.45’e kadar 190.283,22 TL’lik fon alım talimatımın iptal edilmesini ve IBAN’ı sonu 7986 ile biten hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle bugün ödemek zorunda olduğum kredi borcumu ödeyememem halinde oluşacak faiz ve benzeri tüm masrafların da banka tarafından karşılanmasını istiyorum.