Patmos Ve Mykonos Turunun İptalinden Sonra Geri Ödeme Süresi Aşılmıştır

Prontotour’dan online müşteri temsilcisi aracılığıyla 14–16 Ağustos Çeşme çıkışlı Patmos–Mykonos turunu 64.698,48 TL bedelle kredi kartımdan tek çekim olarak satın aldım. Bu tura ait rezervasyon numaram 5554386’dır.

Söz konusu tur hava şartları nedeniyle iptal edildi ve iptal işlemi 11 Ağustos tarihinde gerçekleştirildi. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ödediğim tur bedeli kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Yasal olarak iadenin 14 gün içerisinde yapılması gerekirken bu süre çoktan aşılmış durumda olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Konuyla ilgili geçtiğimiz Cuma günü Prontotour ile tekrar iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Dün saat 14.00’te e-posta göndererek iademin durumunu sordum ancak bu e-postama da herhangi bir dönüş yapılmadı. İptal edilen bir hizmetin ücretini bu kadar uzun süre bekletmek ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Ücret iademin derhal kredi kartıma yapılmasını ve iadenin gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.