İptal Sonrası Geciken Ücret İadesi Ve İletişimsizlik

22 Temmuz tarihinde Pronto Tour’un internet sitesi üzerinden bir arkadaşımla birlikte tur satın aldık. 27 Temmuz’da turun değiştiğine dair sadece mail üzerinden bir bilgilendirme yaptılar, herhangi bir arama veya farklı bir bilgilendirme kanalı kullanılmadı. Dikkat etmesek bu değişikliğin tamamen gözümüzden kaçma ihtimali vardı.

Bunun üzerine 28 Temmuz tarihinde mail atarak turu iptal ettiğimizi bildirdik ve bize iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Arkadaşım iadenin takibini yaptığı için, benim ücret iademin de aynı anda yapılacağını düşünerek süreci ona bıraktım. 11 Ağustos’ta arkadaşımın ücret iadesi hesabına geçti, ancak benim ücret iadem yapılmadı.

12 Ağustos’ta Pronto Tour’u arayıp neden benim iademin yatmadığını sorduğumda, 28 Temmuz’da benim iptalimin de göründüğünü ancak muhasebeye iletilmediğini söyleyerek inandırıcı gelmeyen bir açıklama yaptılar. Aynı akşam ücret iadesinin yapılacağını belirttiler fakat ne 12’sinde ne de 13 Ağustos’ta tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ayrıca “bir iki saate sizi arayacağız” demelerine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Hem süreçte yaşanan bu aksaklıklar hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Rezervasyon numaram 5548531’dir. Ücret iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile iletişim konusundaki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.