Büyük Balkan Turu İptali Sonrası İade Gecikmesi

Prontotour üzerinden 01–08 Ağustos Büyük Balkan Turu satın aldım. Ödemeyi 11 Temmuz tarihinde kredi kartımdan 83.746,80 TL olarak yaptım. Daha sonra kişi sayısı yeterli olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bilgisi verildi. Ben de bunu anlayışla karşılayıp iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum.

14 Temmuz tarihinde iadenin sözde gerçekleştirildiği, bankaya iletildiği söylendi. Ancak o günden bu yana bankamla en az 5 kez görüştüm ve her seferinde herhangi bir iade işlemi ya da açıklamasının bulunmadığı bilgisini aldım. Yani bankamın kayıtlarında Prontotour tarafından yapılmış bir iade görünmüyor.

Hem telefon hem de WhatsApp kanalı üzerinden Prontotour müşteri temsilcileriyle en az 6–7 kez görüştüm. Israrla iade işlemine ait dekont, referans ya da bildirim numarasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde paylaşılmadı ve somut bir bilgi verilmedi. Sadece “2 ila 14 iş günü içinde yatar” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor, fakat bu süreler fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen kartıma tek bir kuruş iade yapılmadı.
İptal edilen turun 83.746,80 TL’lik bedelinin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini ve iade işlemine ilişkin dekont veya banka işlem referans numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.