to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Profilo Bulaşık Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Servis Mağduriyeti
---
Şikayetvar İçin Sert Metin
“20 gün önce Profilo marka bulaşık makinesi satın aldım. Ancak daha bu kadar kısa sürede ürünün filtre ve kapak kısmında paslanma meydana geldi. Bu kabul edilemez bir durumdur. Yeni alınan bir ürünün paslanması kullanıcı hatası değildir.
Servise başvurduğumda hiçbir teknik inceleme yapılmadan ‘kullanıcı hatası’ denilerek talebim reddedildi. Ayrıca değişim ve iade talebim de kabul edilmedi. Bu yaklaşım tamamen tüketici haklarını yok saymaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu ürün ayıplı mal kapsamındadır. Kanun gereği tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanma hakkına sahibim. İade ya da değişim yapılması yasal hakkımdır.
Eğer talebim kısa sürede yerine getirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve diğer platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Profilo gibi köklü bir markadan beklentim müşteri memnuniyetini ön planda tutmasıdır. Ancak şu anda yaşadığım mağduriyet markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
---
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Aynı sorunu yaşadım ne yazık ki ve sorun çığ gibi büyüyüp bulaşıklarıma da yansıdı maalesef. Uzun süredir bu platforma yazmam ve hararetli telefon görüşmelerimizden sonra evimize yetkili servisin geleceğini bir solüsyon ile temizleyeceğini temizlenirse dışarıdan bulaşmış olduğunu temizlenmezse makinenin ürettiği bir durum olduğu kararına varılacağı söylendi. Ama eşim makine teknik bakım yetkilisi olduğu için kullanacakları solüsyonun kendi pası da olsa dışarıdan da bulaşmış olsa temizleyeceğini bildiği için bunun sorunun kaynağını bulmak için yeterli çözüm olmadığını biliyor. Bu yüzden yasal haklarımızı da araştırdık lokal temizliği kabul etmeme gibi bir hakkımız olduğunu biliyoruz. Sorun kaynağı çözülene kadar konunun takipçisi olacağım. Size de naçizane tavsiyemdir. Böyle bir temizlik için gelirlerse hakkınızı iyice araştırıp öyle karar verin çünkü bizim öğrendiğimiz kadarıyla lokal temizlikte geçeceği için sorun giderildi diyorlar ve sizin cihaz değişim hakkınızı da elimizden alıyorlar.