Teslim Günü Tespit Edilen Kusurlu Profilo Buzdolabının Değişim Talebi Reddedildi

Ankara Etimesgut Eryaman Park Gimsa AVM Profilo mağazasından Profilo BD2076WEXN model buzdolabı satın aldık. Ürün 14.03.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün servis kuruluma geldi. Servis kontrolü sırasında dondurucu kapağında küçük bir hasar, yan tarafında yüzeysel bir ezik ve buzluğun içinde bir problem olduğu tespit edildi ve bu durum servis tarafından fotoğraflanarak kayıt altına alındı.

Servis, ilk geldiği anda bize iki seçenek sundu; değişim ya da iskonto yapılabileceğini söyledi. Biz sıfır ve kusursuz bir ürün için para ödediğimizden, iskonto seçeneğini kabul etmeyip değişim talep ettik. Sürecin en geç 10 gün içinde sonuçlanacağı, bu süre içinde istersek ürünü kullanabileceğimiz söylendi. Ancak 30.03.2026 tarihinde, herhangi bir “arıza” olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağı kararı alındığı, bu kararın da bize servis aracılığıyla iletildi.

Bu tarihe kadar geçen süreçte hem genel merkez hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandığımızı, net ve tutarlı bir bilgi alamadığımızı düşünüyorum. Sonrasında eşim yeniden talep oluşturdu, ancak yaşanan bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Ben sıfır ve kusursuz bir ürün için ödeme yaptım, üzerinde ezik ve kusur olan bir ürüne aynı bedeli ödemek ve bu ürünü “kabullenmek” istemiyorum.

Profilo’dan, teslim edildiği gün servis tarafından fotoğraflanarak tespit edilen kusurlar dikkate alınarak, buzdolabımın ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.