Profilo Sebze Bölmesindeki Sürekli Sulanma ve Hızlı Meyve Çürümesi, Çözüm Talebi

Ankara Etimesgut Evmer Mağazaları’ndan 2025 Eylül ayında Profilo marka bir buzdolabı aldım. Aldığımdan beri henüz 2 ay geçmeden sebzelik /meyvelik kısmında ciddi bir sorun yaşıyorum. Meyve ve sebze bölmesi kısa sürede yoğun şekilde sulanıyor, iki gün içinde meyveler yumuşayıp çürümeye başlıyor. Ürün alırken bize böyle bir özellikten hiç bahsedilmedi, meyvelik bölümünün bu şekilde su toplayıp ürünleri çürüteceğini de normal bir durum olarak bilmiyorduk.

Bu durum üzerine iki kez Profilo servisi geldi. Servise meyve sebze bölmesinin neden bu kadar sulandığını ve meyvelerin çok kısa sürede çürüdüğünü anlattım. Bana buzdolabının özelliğinin bu olduğu, sulanmanın normal olduğu ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisi de telefonla arayarak aynı şekilde, bu ünitenin özelliğinin bu olduğunu ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını sözlü olarak iletti.

Durumu anlamak için çevremde Profilo buzdolabı kullanan 8–10 kişiyi arayıp sordum, hiçbirinde böyle bir sulanma ve meyvelerin bu kadar çabuk çürümesi gibi bir sorun olmadığını öğrendim. Buna rağmen servis ve müşteri hizmetleri sorunu normal karşılayıp herhangi bir çözüm sunmadı. Hem ürünün kullanımı sırasında ciddi gıda israfı yaşanıyor hem de yeni aldığım bir buzdolabından bu şekilde mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın değişimini ya da ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.