Sesli Çalışan Ve Sıkma Yapmayan Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi

02.04.2025 tarihinde Profilo CGA252Z0TR 10 kg çamaşır makinesini İstanbul İstoç Sevinç Pazarlama bayisinden aldım. Makine geldiği günden beri aşırı sesli çalışıyor ve tam sıkma yapmıyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor.

İlk yıl içinde iki kez servis geldi. İlk gelen servis amortisör değişimi yaptı ve eğer sorun düzelmezse ürün değişimi yapılacağını belirtti. Ancak ilk servisten yaklaşık 20 gün sonra aynı sorun tekrar etti, hatta makine daha da sesli çalışmaya başladı. Bugün gelen ikinci servis, makine boş çalışırken çok fazla ses olmadığını, fakat içine çamaşır koyunca aşırı ses yaptığını gördü. Servis ekipleri kendi denemelerinde sadece iki üç parça çamaşır atarak deneme yaptılar ve bu şekilde ses az olduğu için değişim kaydı açamayacaklarını söylediler.

Bu makineyi boş çalıştırmak için almadım, kapasitesi kadar çamaşır koyduğumda aşırı gürültülü ve rahatsız edici bir ses çıkıyor ve makine tam performansla sıkma yapmıyor. Servis sonrasında makineyi boşken çalıştırdığımda da az da olsa ses gelmeye devam ediyor, bunu da video ile kayıt altına aldım ve ekleyeceğim. Fatura ve garanti belgelerim mevcut.

Profilo müşteri hizmetleri ile her aradığımda arıza “giderildi” denilerek servis kayıtlarım kapatıldı, ancak sorun kalıcı şekilde çözülmedi ve ürünümden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de makineyi olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Profilo’dan öncelikli talebim, sorunlu çamaşır makinemin birebir yenisi ile değiştirilmesi, eğer değişim sağlanmayacaksa da ödediğim bedelin iadesinin yapılmasıdır. Şikayetimin yine dikkate alınmaması ve değişim ya da iade işlemi gerçekleştirilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.