Profilo’da Kırık Ürün İadesi Sonrası Ücret İadesi Sorunu

Profilo’nun resmi internet sitesinden 09.10.2026 tarihinde 2111924188-0 numaralı siparişimle, ürün kodu 00748509 olan üç adet “Raf Kapı Rafı 3. Marka 55h 700 nsp vzf35271” ürünü satın aldım. Eski ürün kodu 00707811 olarak görünüyor. Ürünler elime ulaştığında üç adetten birinin kırık olduğunu gördüm ve teslimden iki gün sonra ürünü iade ettim. Kargo takip ekranına göre ürünün 18.10.2026 civarında firmaya teslim edildiği açıkça görülüyor.

Bunca zamandır ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu. Üstelik müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde “sistemde hata var, faturanız üzerinden iade yapılamıyor” denilerek oyalandım. Değişim seçeneği dahi sunulmadığı, sadece iade yapılacağı söylenmesine rağmen, en temel hak olan ücret iadem bile gerçekleşmiyor.

Profilo gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar basit bir kırık ürün iadesini bile sonuçlandıramaması, müşterisini haftalarca bekletip geçiştirmesi kabul edilemez. Kırık ürün çoktan ellerine ulaşmış olmasına rağmen hem paramı kullanmaya devam ediyorlar hem de hiçbir somut adım atmıyorlar.

Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.