Profilo Yetkili Servisin Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle Değişim Hakkı Reddedildi

Profilo’dan yazlık evimiz için ankastre beyaz eşya seti satın aldık. Kurulum için gelen yetkili servis, ocağın tezgahın ocak için kesilen yerine büyük geldiğini, sadece tezgâhtan yaklaşık yarım santim kesim yapılması halinde sorunsuz şekilde monte edilebileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürün değişim talebimizden vazgeçtik ve tezgahı kestirmeye karar verdik.

Evimiz yazlık olduğu için yaklaşık iki ay boyunca gidip tezgahı kestirerek montaj yaptıramadık. Bu süreçte ocak da bizde kalmadı, yetkili servis ürünü alıp götürdü. Daha sonra yaptığımız görüşmelerde, ocağın güvenli şekilde monte edilebilmesi için duvardan en az 5 cm mesafe bırakılması gerektiğini öğrendik. Ancak servis ilk geldiğinde bize bu hayati teknik bilgi kesinlikle verilmedi, sadece tezgâhtan yarım santim kestirmenin yeterli olacağı söylendi. Eğer o gün duvar mesafesi şartı da açıkça belirtilmiş olsaydı, ürün değişim hakkımızı o anda kullanırdık.

Şu anda Profilo’yu aradığımızda, aradan iki ay geçtiği gerekçesiyle değişim talebimizin kabul edilmeyeceği ifade ediliyor. Ancak bu sürenin geçmesinin tek nedeni, yetkili servis tarafından eksik ve hatalı bilgilendirilmiş olmamızdır. Üstelik bu süre boyunca ocak da bizim elimizde değil, yetkili servisin elinde bulunmuştur.

Profilo gibi kurumsal bir markanın, müşterisini eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyeti yalnızca “iki ay geçti” gerekçesiyle görmezden gelmesini doğru bulmuyoruz. Eksik bilgilendirme nedeniyle fiilen kaybettiğimiz değişim hakkımızın yeniden değerlendirilmesini ve ocakla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, gerekli ürün değişiminin tarafımız için herhangi bir ek maliyet oluşturmayacak şekilde sağlanmasını talep ediyoruz.
Model:OE37P2P10L