to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Yetkili Servisin Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle Değişim Hakkı Reddedildi
Profilo’dan yazlık evimiz için ankastre beyaz eşya seti satın aldık. Kurulum için gelen yetkili servis, ocağın tezgahın ocak için kesilen yerine büyük geldiğini, sadece tezgâhtan yaklaşık yarım santim kesim yapılması halinde sorunsuz şekilde monte edilebileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürün değişim talebimizden vazgeçtik ve tezgahı kestirmeye karar verdik.
Evimiz yazlık olduğu için yaklaşık iki ay boyunca gidip tezgahı kestirerek montaj yaptıramadık. Bu süreçte ocak da bizde kalmadı, yetkili servis ürünü alıp götürdü. Daha sonra yaptığımız görüşmelerde, ocağın güvenli şekilde monte edilebilmesi için duvardan en az 5 cm mesafe bırakılması gerektiğini öğrendik. Ancak servis ilk geldiğinde bize bu hayati teknik bilgi kesinlikle verilmedi, sadece tezgâhtan yarım santim kestirmenin yeterli olacağı söylendi. Eğer o gün duvar mesafesi şartı da açıkça belirtilmiş olsaydı, ürün değişim hakkımızı o anda kullanırdık.
Şu anda Profilo’yu aradığımızda, aradan iki ay geçtiği gerekçesiyle değişim talebimizin kabul edilmeyeceği ifade ediliyor. Ancak bu sürenin geçmesinin tek nedeni, yetkili servis tarafından eksik ve hatalı bilgilendirilmiş olmamızdır. Üstelik bu süre boyunca ocak da bizim elimizde değil, yetkili servisin elinde bulunmuştur.
Profilo gibi kurumsal bir markanın, müşterisini eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyeti yalnızca “iki ay geçti” gerekçesiyle görmezden gelmesini doğru bulmuyoruz. Eksik bilgilendirme nedeniyle fiilen kaybettiğimiz değişim hakkımızın yeniden değerlendirilmesini ve ocakla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, gerekli ürün değişiminin tarafımız için herhangi bir ek maliyet oluşturmayacak şekilde sağlanmasını talep ediyoruz.
Model:OE37P2P10L
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Tarafıma dönüş sağlanmadı bekliyorum
Şikayet kaydıma rağmen tarafıma dönüş yapılmadığı için Profilo Müşteri Hizmetleri’ni ben aramak zorunda kaldım. Yapılan görüşmede ise mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmede, ürünü satın almadan önce internet sitelerinde yer alan kurulum kurallarını benim araştırmam gerektiği ifade edildi. Oysa ben ürünü yetkili satıcıdan satın aldım ve kurulum konusunda yetkili servisin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Kurulum şartlarını ayrıca araştırmak benim değil, doğru bilgilendirme yapmakla yükümlü olan satıcı ve yetkili servisin sorumluluğundadır. Servis kayıtlarında yalnızca “kuruluma uygun değil” notunun bulunduğu, ancak bana söylenen “tezgâhtan yaklaşık 0,5 cm kesilirse olur” bilgisinin kayıt altına alınmadığı belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek değişim hakkımdan vazgeçtim. Eğer ürünün mutfağıma uygun olmadığı bana açık ve doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, kesinlikle değişim hakkımı kullanırdım. Bugün ise sanki ürünün uygun olmadığını bildiğim halde değişim istememişim gibi bir değerlendirme yapılmaktadır. Bu gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşadığım mağduriyet tamamen yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Ayrıca görüşme boyunca sorunun çözümüne yönelik herhangi bir yardımcı yaklaşım sergilenmemiş, sorumluluk tamamen bana yüklenmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyor, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
