Profilo Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden Firma Tarafından Mağduriyet Ve Haksız Ücret Kesintisi

26.09.2025 tarihinde Profilo buzdolabımın kapağının yönünü değiştirmek için 444 6 077 numaralı hattı aradım. Telefonda kendilerini Profilo bölge yetkili servisi olarak tanıtan kişilerle görüştüm ve talebim üzerine servis yönlendirmesi yapıldı.

Aynı gün gelen servis ekibi, kapağı söktükten sonra işlem için gerekli yedek parçanın ellerinde olmadığını ve siparişle temin edeceklerini belirtti. Bu nedenle benden 1.000 TL kapora alındı ancak kapaklar takılmadan servis yerinden ayrıldı. 29.09.2025 tarihinde tekrar gelen ekip, parçanın temin edilemediğini söyleyerek eski kapakları yeniden taktı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, verdiğim 1.000 TL kaporadan 600 TL “servis ücreti” kesilerek kalan tutarın 5 gün sonra iade edileceği bildirildi. Bu süreçte buzdolabımı 3 gün boyunca kullanamadım ve herhangi bir servis fişi, ödeme evrakı da tarafıma verilmedi.

Profilo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu servisin kendi yetkili servisleri olmadığını ve isimlerinin izinsiz kullanıldığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Parça temini yapılmadan servis yönlendirilmesi, eksik bilgilendirme ve alınan ücretin haksız şekilde kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin tamamının iadesini ve buzdolabı kapak yönü değişimi sorunumun çözülmesini talep ediyorum.