Profilo Yeni Alınan Buzdolabında Sürekli Koku Ve Su Akıntısı Sorunu Çözülmüyor

Ş.özgür · 2025-06-14T17:58:52+03:00

25.05.2025'de Profilo bd3086wecn buzdolabı satın aldım. 28.05.2025'te teslim edildi. Altından su akmaya başladı ve içinden kimyasal bir koku gelmeye başladı. Servis 10.06.2025'te geldi. Kurulumda arka su hortumunu bağlamadıkları için su akıntısı olmuş. Kokunun nedeni ise bulunamadı. '1-3 gün bekleyelim' denildi. 13.05.2025'te servis tekrar geldi, koku hâlâ vardı. Plastik yanlar ve poliüretan malzemeden kaynaklanabileceği, fabrikanın üretiminden olabileceği, yakın zamanda geçeceği söylendi. Karbonatlı su ile temizlemem önerildi. Ben ise buzdolabının değişmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Genel merkeze bilgi verileceği söylendi. 14.06.2025'te genel merkezi aradım, değerlendirme yapıp döneceklerini belirttiler. Yetkili h*** hanım, buzdolabının koku durumunun değerlendirildiğini, kokunun plastikten ve poliüretan malzemeden olabileceğini, karbonatlı su ile temizlenmesi ve 1-3 ay içinde geçeceğini iletti. Bu buzdolabı ayıplı bir üründür. 1-3 ay temizlik yapılan bir dolap olamaz. Bir an önce değişimi veya ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Merkez teknik servis ise değişimi ve ödemeyi kabul etmemiştir.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Ş.özgür

Sayın Profilo Yetkilisine. Buzdolabı satarken her türlü ilgi, alaka sonsuz. Müşteri her şeyimiz diyorsunuz. Arıza ve sorun var dediğimizde çaresini bulamıyorsunuz. Didim Teknik servis koku nedenini bulamadı. Profilo genel merkez karbonatlı su ile temizleyin 1.3 aya geçer demiştir. Komik ve acı bir durum. Şirket tavsiyesi bu olabilir mi? Oluyor. Çok da sinir bozan üzücü bir durum. Yinede ya olursa diye. Temizliğini yaptık. Video ektedir. 2 saat sonrasında koku yine oluştu. Kokuya devam. 16.06.2025 te Profilo Beni tekrar aradı ve yarınlarda BD3086WECN marka buzdolabını uygun araç ve deterjanlar ile temizlemek istediklerini belirttiler. Bende her türlü yardımcı olacağımı ve hazır olacağımızı belirtim. 17.06.2025 en yakın zamanda haber bekliyorum. İnşallah gelirler ve gerekli çalışma sonrası başarılı olurlar. Profilo kendi büyüklüğüne ve adına yakışanı yapar bizde övgü ile söz ederiz. Bekliyoruz. Yaşayıp göreceğiz.

Ş.özgür

Profilo buzdolabı. İstanbul merkez teknik servis personeli Rabi. Hanım basta olmak üzere çok yardımcı oldular. Liyakatli. İşini takip eden. İlgili ve nazik. Sabırlı insanlar. Şikayet lerim sürecinde sürekli dönüş yaptılar ve çare üretmeye çalıştılar. Didim Profilo teknik servisini yönlendirdiler. Fakat Didim teknik servis ile bir türlü anlaşamadık. İnsan ilişkilerinde çok kabalar. Sorun çözümlü değil. Görmüyorlar. Duymuyorlar. Ben dedim oldu kafasındalar. Müşteri empatisinin zerresi yok. Kısaca Profilo gibi büyük bir markaya yakışmıyorlar. Yakışmıyorlar. Sonuçta Aile olarak kendim 1 aylık buzdolabını 4 kere iç temizlik yaptım. Eşime ve dostlara göre koku yok oldu. Genel merkeze ilgi ve alakaları için tekrar tekrar teşekkür ediyorum. Bugün yine aradılar. Şimdilik sorun olmadığını belirttim. Sorun olursa tekrar arayın dediler. Çok memnun oldum. Var olsunlar. Sağ olsunlar. Maşallah hepsine.

Ş.özgür

Buzdolabında ağır. Kimyasal basık bir koku vardı. Su akıtıyor du. Sorun bildirimi Genel Merkez Teknik Servis e yapıldı. Anında ve çok ilgilendiler. En az 5 kere görüşme yaptık. Aydın. Didim. Teknik servisi yönlendirdiler. Didim servis sorunlarıma kaba. Yanlış. Eksik. Başarısız çözümler üretti. Profilo ya yakışmayan bir teknik servis grubu var. Buzdolabını servise istediler. Vermedim. Yeni 1 aylık dolabı 4 kere iç temizlik yaptım. Koku % 90 yok oldu. Eşime göre hiç yok. Sonuçta. Profilo Genel merkez teknik servisine müşteri odaklı anlayışları ( Özellikle Rab... Hanıma ) ) ve nazik muhteşem davranışları ve ilgileri için tekrar tekrar teşekkür ediyorum. Sağ olsunlar.