to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Süpürge Motoru İçin 10 Yıllık Garanti Kapsamı İhlali Ve Ücret Talebi
Profilo PSP5UPOW model süpürge makinesini 7 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihaz 2026 yılının Şubat ayında çalışmamaya başladı, yetkili servise götürdüğümde motorun yandığı söylendi ve motor değişimi yapıldı. Bu işlem sırasında motorun 10 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi.
Ancak 28 Ekim 2026 tarihinde süpürgem tekrar çalışmadı ve bu kez Batman Kozluk’taki Regal servisine bıraktım. Burada motorun tozdan dolayı yandığı, bu yüzden garanti kapsamına alınmadığı ve 4.500 TL motor değiştirme ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ev ortamında normal kullanım dışında ekstra bir kullanımım olmadı, motorun ikinci kez bu kadar kısa sürede yanması ve şimdi de kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi bana haksız geliyor.
Ürünün motoru için belirtilen 10 yıllık garantinin geçerli olmasını, süpürgenin garanti kapsamında işlem görmesini ve mümkünse yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Şu an cihazım Batman Kozluk Regal servisinde bekliyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Profilo marka PSP5UPOW model süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha iki yıl dolmadan, 2026 yılının 4. Ayında ve 8. Ayında olmak üzere toplam iki kez motor arızası verdi. Aynı cihazda bu kadar kısa sürede iki kez motor bozulması yaşamamın normal olmadığını düşünüyorum.
Cihazı Batman Kozluk ilçesindeki Profilo yetkili servisine götürdüğümde, arızanın tozdan kaynaklandığını, kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Motor tamiri için benden 4.500 TL ücret talep edildi. Süpürgeyi zaten yaklaşık bu fiyata almışken, bu kadar kısa sürede iki kez motor bozulup her defasında ürün bedeline yakın ücret istenmesini kabul edemiyorum.
Ürünün kronik bir arızası olduğunu ve üretim kalitesinde sorun bulunduğunu düşünüyorum. Motor arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen tamir ücretinin iptal edilmesini ve süpürgenin ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Faturası satış yapan firma 3 yıl garantili diye satıyor ürünü aynı ürün trend yolda ama Profilo 2 yıl diyor
Profilo müdürlüğünden ardılar içine toz kaçtığı için garanti kapsamına girmiyormuş süpürge makinesi evdeki tozu çekmek için değil mi dediğimde ikibin tl karşılığında tamir edeceklerini söylediler garantisi devam eden bir ürün ücret istemeleri yanlış Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
