to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Profilo Süpürge Motor Arızası İçin Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi
12.07.2024 tarihinde satın aldığım Profilo PSU7POW model elektrikli süpürgem, garanti süresi devam ederken motor arızası verdiği için bugün Mardin Kızıltepe Cumhuriyet Mahallesi'ndeki yetkili servise götürdüm. Ürünün kapağını açan servis görevlisi, yalnızca toz torbasının orijinal olmadığını söyleyerek motor arızasının garanti kapsamına girmeyeceğini belirtti ve benden 4.500 TL tamir ücreti talep etti. Bu tutar tarafıma yazılı bir evrak ile iletildi.
Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, sadece orijinal torba kullanılmadığı iddiasıyla motor arızasının tamamen garanti dışına çıkarılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Faturam hâlâ bende mevcut ve ürünün garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Bu nedenle hem Profilo markası hem de yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu uygulamanın tüketici açısından son derece haksız olduğunu düşünüyorum.
Az önce Profilo merkezi arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün garanti şartları doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini, ayrıca ilgili servisin işleyişinin incelenmesini ve benden talep edilen tamir ücretine ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo markasının müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte, servisin haksız ücret talebinin arkasında durduklarını ve müşteri olarak mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte, sorunun çözümü yerine servis tarafını koruyan, müşteriyi ikinci planda bırakan bir yaklaşımla karşılaştım.
Servisin talep ettiği ücretin haksız olduğunu iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu duruma itiraz etmek yerine servisi savunan bir tavır sergiledi. Profilo gibi bir markadan beklediğim, haksız yere talep edilen bu ücret konusunda müşterisinin yanında durması ve mağduriyetimi gidermesiydi.
Profilo’nun, servisin bu haksız ücret talebiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri memnuniyetini esas alarak bu konudaki mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Profilo markasının ürünün arkasında durmaması ilgilenmesi ve müşteriden haksız ücret talep etmesi müşteri temsilcisinin ilgilenmemesi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Servisin size gönderdiği fotoğrafları istiyorum kullandığım orijinal filtre makinede onun yerine başka filtre göstermişler servis servis değil milleti haksız yere dolandırılıyor ve marka servisin arkasında duruyor yazıklar olsun bu markayı kullandığım için
Kullandığım orijinal filtre eğer bu filtre orijinal değil ise satıcı danda şikayetçiyim Çetinkaya satış yapan ve ben bu filtreyi sadece kulandım
Beni arayan müşteri hizmetleri hepsi servisin arkasında duruyor artık sizden hiçbir şey beklemiyorum ve her yerde sizi ve bu markayı kötülemeye devam edeceğim makineyi de çöpe atıyorum bir dahada milleti dolandıran bir marka demiyorum çünkü marka dediğimiz ürünün arkasında durur müşterisini mağdur etmez
