Garanti Kapsamındaki Profilo Süpürge Motor Arızası İçin Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

Profilo markasının müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte, servisin haksız ücret talebinin arkasında durduklarını ve müşteri olarak mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte, sorunun çözümü yerine servis tarafını koruyan, müşteriyi ikinci planda bırakan bir yaklaşımla karşılaştım.

Servisin talep ettiği ücretin haksız olduğunu iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu duruma itiraz etmek yerine servisi savunan bir tavır sergiledi. Profilo gibi bir markadan beklediğim, haksız yere talep edilen bu ücret konusunda müşterisinin yanında durması ve mağduriyetimi gidermesiydi.

Profilo’nun, servisin bu haksız ücret talebiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri memnuniyetini esas alarak bu konudaki mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.

Profilo marka elektrikli süpürgemin garantisi hâlâ devam ederken 02.05.2026 tarihinde arıza nedeniyle Mardin Kızıltepe Cumhuriyet Mahallesi’indeki yetkili servise başvurdum. Ürünün garanti süresinin bitmesine 2 ya da 3 ay olmasına rağmen benden 4.500 TL servis ücreti talep edildi.

Servis, süpürgede kullandığım filtrenin orijinal olmasına rağmen bunu dikkate almadı, orijinal filtre yerine farklı, renkli bir filtre göstererek sisteme bu şekilde bildirim geçmiş ve markaya da durumu bu şekilde iletmiş. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri bu konuda son derece ilgisiz davrandı, garanti kapsamı ve ücretlendirme ile ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Devam eden garantiye rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve konuyla ilgili ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünün garanti durumu dikkate alınarak arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 4.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüm sağlanmasını istiyorum.

Profilo marka elektrik süpürgemde yaklaşık iki gündür motor arızası yaşamaya başladım. Garanti süresi devam eden ürünü Profilo servisine götürdüm.

Serviste ürünü incelediklerinde motora toz kaçtığını, toz torbasının orijinal olmadığını söyleyerek bunu gerekçe gösterdiler ve benden 4.500 TL ücret talep ettiler. Ürünümün garanti kapsamı devam ederken böyle bir bahane ile bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi içindeki elektrikli süpürgemin, kullanıcı hatası net ve somut şekilde ispatlanmadığı sürece ücretsiz olarak onarılmasını veya benden talep edilen 4.500 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.