Profilo Yetkili Servisinde Garanti Reddi, Motor Ücreti Talebi Ve Saygısız Üslup

8 Mayıs’ta saat 13.20 civarında Mardin Kızıltepe’de bulunan Profilo yetkili servisine Profilo Hepa Turbo model süpürge makinemde motordan az da olsa ses gelmesi nedeniyle başvurdum. Servisteki personel makineyi açmadan, sadece kapağını kaldırıp anında fotoğraf çekerek makinenin garantiye girmediğini söyledi. Herhangi bir arıza tespiti yapılmadan, makine atölyeye bile alınmadan “Bu makine garantiye girmez, 4.500 TL motor ücreti çıkar” denildi.

Şu anda internet fiyatlarına baktığımda aynı modelin veya muadil ürünlerin 5.000 TL bandında satıldığını görüyorum. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan neredeyse makinenin bedeline yakın bir motor ücreti çıkarılması ve bu kadar üstten, saygısız bir üslupla konuşulması beni çok rahatsız etti. Ayrıca toz torbasının orijinal olmadığı ve kitapçıkta “orijinal torba yoksa garantiye girmez” yazdığını iddia ettiler. Kitapçıktan bu maddeyi göstermelerini istediğimde yaklaşık 10 dakika boyunca aradılar fakat böyle bir maddeyi bulamadılar. Tüm bu süreç kamera görüntülerinde de mevcuttur.

7000400319 numaralı servis fişiyle işlem yapıldı ancak makine atölyeye alınmadan, detaylı bir inceleme yapılmadan tarafıma geri verildi. Ürünün garanti kapsamında olduğuna inanıyorum ve sorunumun garanti şartları çerçevesinde, ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Mardin Kızıltepe Profilo yetkili servisindeki bu tutum ve yanlış yönlendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.