to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Profilo Süpürge Motor Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
Profilo markalı toz Torbalı süpürgeyi yaklaşık 4.500 TL bedelle satın aldım ve ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen süpürgemde yaşanan arıza için yetkili servise gittiğimde, bozulmanın benden kaynaklı olduğunu söyleyerek motor değişimi için ürünün bedelini de aşan bir ücret talep edildi.
Servis ilk olarak benden yaklaşık 6.000 TL istedi, bunu kabul etmeyince 4.800 TL’ye, daha sonra da 2.000 TL’ye kadar indirdiler ancak ben hiçbirini kabul etmedim. Garantili olarak aldığım bir ürün için, üstelik motor arızası gibi ciddi bir konuda bu şekilde ücret çıkarılması ve sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni mağdur etti. Süpürge şu anda bende duruyor ve arızalı şekilde kullanamıyorum.
Profilo’nun bu ürünü garanti kapsamı doğrultusunda, tarafımdan ek ücret talep edilmeden onarmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka bir süpürgeyi yaklaşık iki yıl garantili olarak satın aldım. Garanti süresi dolmadan süpürgenin motoru bozulduğu için ürünü yaklaşık iki hafta önce Profilo yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, arızanın müşteri kaynaklı olduğunu iddia ederek benden, 5000 TL’ye aldığım süpürgenin tamiri için önce 6000 TL ücret talep etti. Bu tutarı kabul etmediğimde bu kez 4800 TL, ardından da 2000 TL teklif ettiler. Tüm bu ücret taleplerinin Profilo’nun kendi yetkili servisi tarafından yapılmış olmasına rağmen, garantisi devam eden bir ürün için benden tamir ücreti istenmesini kabul etmediğim için hiçbirini onaylamadım.
Garanti kapsamında olması gereken bir üründe motor arızası nedeniyle yetkili servis tarafından ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Profilo’nun, süpürgemin motorunu garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir cihaz temin etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
