Profilo Planlanan Tarihte Bulaşık Makinesi Gelmedi, Şube İletişiminde Cevapsızlık

Çelikler Torbalı İzmir şubesinden bir bulaşık makinesi satın aldık ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Profilo tarafından tarafımıza gönderilen mesajda, sipariş numarası TR41-3572539 olan ürünün 25.09.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasında teslim edileceği, 26.09.2026 tarihinde ise 09:00–11:00 saatleri arasında kurulum yapılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen belirtilen tarihte ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Teslimatın gerçekleşmemesine karşın süreçle ilgili tarafımıza zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Çelikler Torbalı şubesiyle telefonla defalarca iletişime geçmemize rağmen, müşteri olarak sorunumuzun çözülmesi yerine geçiştirildiğimizi düşünüyoruz. Sorularımıza net ve tatmin edici cevaplar verilmedi, teslimatın neden gerçekleşmediği konusunda gerekli açıklamalar yapılmadı ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli ilgi ve özen gösterilmedi.

Bir müşterinin, satın aldığı ürünün teslimatını sürekli kendisinin takip etmek zorunda kalması ve tekrar tekrar bilgi almaya çalışması kabul edilebilir bir durum değildir. Çelikler Torbalı şubesinin müşteri iletişimi ve iş takibi konusunda görevini gerektiği gibi yerine getirmediğini, müşteriyi geçiştiren bir yaklaşım sergilediğini ve süreci profesyonel şekilde yönetemediğini düşünüyoruz.

Ürünümüzün neden belirtilen tarihte teslim edilmediği ve teslimat ile kurulumun hangi tarihte kesin olarak gerçekleştirileceği konusunda tarafımıza açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, ayrıca Çelikler Torbalı şubesinin müşteri hizmetleri yaklaşımının ilgili birimler tarafından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyoruz.