Profilo Fırın Ve Bulaşık Makinesinde Sürekli Arıza, Garantinin Son Gününde Çözüm Talebi

Profilo FRSA325G model fırını ve bulaşık makinesini Manisa Turgutlu’daki Profilo mağazasından 26.02.2023 tarihinde satın aldık. Fırını aldığımız ilk günden beri alt kısmı kesinlikle düzgün pişirmiyor, hiçbir ürünü eşit pişiremiyoruz ve pişirme süreleri olması gerekenden çok daha uzun sürüyor.

Bu süreçte defalarca Profilo müşteri hizmetleri ve servis ile görüştük, toplamda üç kez servis geldi. İlk iki serviste sorun bizdeymiş gibi, “kullanma talimatına göre pişiremiyorsunuz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra detaylı inceleme yapıldı ve bu kez alt rezistansın arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak biz sorunun sadece rezistanstan değil, fırının genelinde mühendislik kaynaklı bir problem olduğuna inanıyoruz; çünkü bu sorun 3 yıldır, ilk günden bu yana aynı şekilde devam ediyor ve bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Aynı dönemde uyumlu olsun diye Profilo bulaşık makinesi de aldık. Bulaşık makinesi bardakları ciddi şekilde çiziyor ve neredeyse tüm bardaklarımız kullanılmaz hale geldi. Servis bu kez de suyun kireçli olmasını gerekçe göstererek sorunu kullanıcı ve su şartlarına bağladı, ancak daha önce başka markalarda aynı suyu kullanırken böyle bir problem hiç yaşamadık.

Fırının garanti bitimine son 10 gün kalmış olmasına rağmen her iki ürün için de tatmin edici ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uzun süredir aynı sorunlarla uğraşan bir müşteri olarak, fırının ve bulaşık makinesinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kronik arıza tespit edilirse ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.