Profilo Derin Dondurucuda Sürekli Buzlanma Ve Raf Yarıklığı Sorunu

Yaklaşık 2 sene önce aldığımız Profilo marka derin dondurucu, aldığımız günden bu yana sürekli buzlanma yapıyor. Bu durumla ilgili Profilo müşteri hizmetlerini aradım, onların yönlendirmesiyle cihazın ayarlarını defalarca değiştirdik ancak sorun hiç düzelmedi.

Daha sonra servis talep ettik ve 2 kez servis geldi. Her gelen servis, cihazın soğukluk ayarını farklı şekilde yapıp gitti, ancak buzlanma sorunu yine devam etti. Cihazın buzlanma problemine dair net bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son olarak yaklaşık 3 ay önce derin dondurucunun raflarından birinde, fotoğraflarını da eklediğim şekilde yarıklar oluştu. Bunun için gelen servis, bu durumu ısı ayarına bağlayıp kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, rafın fotoğraflarını çekti. Daha sonra firmadan arandım ve tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylendi, ancak cihazın ayarlarını en başından beri servislerin kendisi yaptığı halde bu yarığın nasıl kullanıcı hatası sayıldığı açıklanmadı.

Her servis çağırdığımızda, daha önceki servisin yaptığı ayarı yanlış bulup değiştirerek gittiler, biri 22 derece ayarını 24’e, diğeri 24 derecelik ayarı 22’ye çekti, fakat hem buzlanma sorunu devam etti hem de sonuçta rafta yarık oluştu. Tüm bu süreçte mağduriyetimiz giderilmedi ve sorunumuz çözülmedi.

Sürekli sorun çıkaran ve servis müdahalelerine rağmen düzelmeyen, üstelik rafında da yarık oluşan bu derin dondurucunun ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için derin dondurucunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.