Profilo Derin Dondurucu Hızlı Arızalandı, Garanti Kapsamı Reddedildi Ve Yüksek Bedelli Değişim Teklifi Sunuldu

Gaziantep’ten yazıyorum. Profilo markalı 7 çekmeceli bir derin dondurucu aldım, ürünü 2025 yılının 6. Ayında satın aldığımı hatırlıyorum. Cihaz çok kısa bir süre sonra arıza yaparak dondurma işlevini tamamen kaybetti, içine koyduğumuz hiçbir ürünü dondurmamaya başladı.

Yetkili servis geldiğinde arızayı garanti kapsamına almadı ve kullanıcı hatası olduğunu, sorunun prizden kaynaklandığını iddia etti. Ancak derin dondurucunun bağlı olduğu prizde hiçbir sorun yok, hala sorunsuz şekilde çalışıyor ve başka cihazlar aynı prizde sıkıntısız kullanılabiliyor. Buna rağmen ürünü garanti dışı bırakıp yaklaşık 10.000 TL bedelle değişim yapılabileceği söylendi.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve yüksek bedelli değişim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve şu an sonuç bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya ayıplı ürünün iadesi/değişimi konusunda mağduriyetimin Profilo tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Profilo markasını artık çevreme tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.