Profilo Çamaşır Makinesinde Sürekli Spin Ve Hata Sorunları İçin Ürün Değişimi Talebi

Profilo marka CGA142Z0TR model çamaşır makinemde Haziran 2026’nın ilk haftasında kazan çarpma sorunu oluştu. Bunun üzerine 444 7 766 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Bolu Merkez’de bulunan adresime gelen servis, amortisörlerin arızalı olduğunu söyleyerek bu parçaları değiştirdi.

Servis işleminden sonraki ilk yıkamada bu kez sıkma sorunu yaşamaya başladım. Makineyi hem normal yıkamada hem de boş şekilde sadece sıkma programında defalarca denedim. Sıkma programı 13 dakika görünmesine rağmen süre 11. Dakikaya geldiğinde kazan hızlanamıyor, makine sıkmaya geçmeden süre bir anda 4 dakikaya düşüyordu. Bu nedenle tekrar tekrar servis kaydı açtım ve toplamda 3 kez servis geldi. Bazı parça değişimleri yapıldı ancak sorun giderilemedi. Ben denemelerimde makinenin sıkma yapmadığını net şekilde görmeme rağmen, servis “sorun yok, makine sıkıyor” diyerek işlem yapmadan ayrıldı.

Şu anda ise yeni sorunlar yaşamaya başladım. Normal yıkamada program makine çalışırken kendiliğinden duruyor, ben de başlat tuşuna basarak yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Ayrıca son iki gündür hem boş çalıştırdığımda hem de normal yıkamada e60(-21) hatası vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturdum ve 29 Haziran Pazartesi için randevu verildi, ancak önceki tecrübelerim nedeniyle sorunun gerçekten kalıcı olarak çözüleceğinden emin değilim.

Garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir aynı sorunlarla uğraşıyor, defalarca servis gelmesine rağmen net bir çözüm alamıyorum. Profilo’nun mağduriyetimi giderecek şekilde ya ürün değişimi yapmasını ya da bu konuda gerçekten deneyimli bir servis elemanı yönlendirerek sorunun dijital beyin mi yoksa başka bir parçadan mı kaynaklandığını net şekilde tespit edip kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.