Profilo Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Sağlamıyor

Profilo marka CMN12190TR model çamaşır makinesini 20.04.2024 tarihinde satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra makinede arıza yaşamaya başladık ve sorun o günden bu yana devam ediyor. Tek yaşayan biri olmama rağmen bu süre içinde makineyi neredeyse hiç kullanamadım, 2 seneye yakın zamanda toplamda 15 kez bile düzgün kullanamadım.

Makineyi çalıştırdığımızda ilk başlarken çok hızlı dönüp su alıyor, sıkma aşamasına geldiğinde ise süre birden düşüyor, makine sıkmaya geçmiyor ve direkt arıza moduna geçiyor. Kazan yerinden çıkacakmış gibi aşırı şekilde dönüyor, makinenin altından su geliyor, ayrıca deterjan koyulan hazneden de ara ara su sızıyor. Bu nedenle çamaşırlar tam olarak yıkanmıyor ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tüm bu sorunlarla ilgili çekilmiş videolarım da mevcuttur.

Şimdiye kadar yetkili servis yaklaşık 5 kez geldi. İlk 3 gelişlerinde bir sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. 4. Gelişlerinde motor değişimi yapıldı ancak arıza aynı şekilde devam ediyor. Profilo müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “servis gönderiyoruz” denilerek servis yönlendirildi, her seferinde bakılıp gidilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ürün garanti kapsamındadır ve tüm servis fişleri ile fatura belgelerimiz mevcuttur. Sürekli arıza veren bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis süreci sorunu çözmediği için çamaşır makinesinin detaylı olarak incelenmesini, sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, eğer çözüm sağlanamazsa ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.