Profilo Çamaşır Makinesinde Deterjan Gözü Paslanması Ücretsiz Değişim Talebi

Profilo marka CMG100DTR model çamaşır makinemin deterjan gözünün altında paslanma ve şişme oluştuğunu dün, sosyal medyada benzer şikayetlerde parça değişimi yapıldığını gösteren videoları gördükten sonra fark ettim. Makine banyo gibi nemli bir ortamda dahi kullanılmamasına rağmen, kendi müdahalem olmaksızın bu sorun ortaya çıktı.

Profilo ile görüştüğümde, ürünü yaklaşık 9 yıldır kullandığım için sadece ücretli, indirimli değişim yapabileceklerini, sorun 7 yıl içinde olsaydı ücretsiz değişim yapılabileceğini ilettiler. Ancak bu sorunun 7 yıl içinde de başlamış olabileceğini, sadece benim geç fark etmiş olabileceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Sistemlerinde servis ve ürün kayıtlarım mevcut olduğu da ifade edildi.

Ben bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kronik bir durum olabileceğini düşünüyorum ve deterjan gözü altındaki paslanan ve şişen parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.