Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamı Belirsizliği Ve Paslanma Sorunu

Profilo CMG 120 DTR çamaşır makinemiz var ve garantisi devam etmektedir. Kullandığımız makinenin çeşitli yerlerinde paslanma olduğu ve sarsıntılı çalıştığı için onarımı amacıyla servis talep ettik. Talebimiz üzerine 23/04/2025 tarihinde gelen servis, düzenlediği raporda cihazın gövdesinde (yan tarafında) ve ön gövdesinde (panelde) paslanmalar olduğunu, ön panelin garanti kapsamında değişeceğini ancak gövdenin yani yan tarafların garantiye dahil olmadığını belirtti.
Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak makinenin ön panelinin garantiye dahil olup yan panellerinin dahil olmamasının mantıksız olduğunu, tüketici kanununda veya kullanma kılavuzunda böyle bir şey yazmadığını belirttim ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Ancak Profilo müşteri hizmetleri, bu onarımın 8.000 TL ücreti olduğunu, 2.000 TL indirimle 6.000 TL karşılığında onarım yapılabileceğini söyledi.
Makinenin ön panelinin garantiye dahil olup yan panelinin dahil olmamasının mantıksız olduğunu, böyle bir uygulamanın ne kanunda ne de kullanma kılavuzunda yer aldığını tekrar ilettim. Makinenin paslanan yerlerinde herhangi bir darbe yok, firma garanti kapsamını kendi belirliyor. Profilo markasına güvenerek ürün aldık ancak bu durum mağduriyet yarattı. Ayrıca Profilo buzdolabımda da paslanma sorunu yaşadım. Yakınıma önerdiğim buzdolabı da paslandı. Profilo markasının kalitesine ve garantisine güven konusunda tereddütlerim oluştu.