Profilo Çamaşır Makinesi Montaj Hatası Ve Servis Sorunları

06/12/2024 tarihinde Profilo yetkili bayisinden Profilo marka CGA252Z0TR model çamaşır makinesi aldım. Montaj için gelen elemanı uyarmamıza rağmen, tahliye hortumunu yanlış yere takarak hatalı montaj yaptı. Makine temizleyicisi satmak için, daha yeni makineye kireç, kir vs. temizlensin diyerek temizleyici ürünü boşaltıp 90° sıcaklıkta çalıştırdı. Programın 1 saat sonra biteceğini, ondan sonra kullanabileceğimizi söyleyip gitti. Sonrasında makine, 3-4 saat boyunca içindeki kaynar suyu tahliye edemeden çalıştı ve yanık plastik kokusu ile makineden gelen sesler nedeniyle, makinenin tahliye hortumunu düzelttikten sonra içindeki kaynar suyu boşalttık. Makineyi durdurup servise durumu anlattım, cihazı gelip kontrol etmelerini, montajın yanlış yapıldığını ve bu nedenle cihazda bir hasar olup olmadığını kontrol etmelerini istedim. Aksi takdirde arıza durumunda kullanıcı hatasını kabul etmeyeceğimi belirttim. 'Bir şey olmaz, olursa ararsınız.' diyerek geçiştirip kontrole gelmediler. Sessiz çalışma özelliği var diye aldığımız cihaz, ilk kullanımdan itibaren önceki cihazlarımıza göre daha sesli çalışmaya, sanki tambura taş atılmış gibi sesler çıkarmaya, titreyip yürümeye ve ara ara çamaşırları sulu çıkarmaya başladı.
11/08/2025 tarihinde servis çağırdım, sorunu anlattım. Makinede bir sorun yok deyip ücret talep etmeden gittiler. Sorun devam edince video kaydına alıp tekrar 18/08/2025 tarihinde servis çağırdım. Beni hiçbir şekilde aramadan, bilgi vermeden 'müşteri arandı, servis ücretini ödemeyi kabul etmedi' diyerek servis randevumu iptal etmişler. Durumu anlatıp tekrar servis çağırdım. Gelen ekiplere kaydı gösterdiğim halde, 'makinede sorun yok, bizim gözümüzün önünde olması gerekir arıza' dediler. Cihazdaki sorun konusunda ısrar edince, 'O zaman cihazı götürelim, 1 hafta test edelim. Eğer bir arıza çıkmazsa 2000 TL nakliye ücreti alırım, eğer arıza varsa onarıp getiririm.' dedi. Garantisi devam eden ürüne nakliye ücreti adı altında yasal olmayan bir ücreti reddettim. Yine aynı şekilde, tespit edemedikleri arızaya 'arıza tespit ücreti' diyerek 700 TL alıp cihazda sorun yok deyip gittiler. 20/08/2025 tarihinde Profilo Genel Merkezi ile görüşüp elimdeki video kayıtlarını mail yoluyla ilettim. Tekrar servis geldi. Elimdeki videolarla arızayı tespit edip ana kart ve amortisörlerin değişeceğini söyledi. Benden kaynaklanan bir sorun olmadığı için bunu kabul etmediğimi, cihazın yenisi ile değişimini talep ettim. Talebim kabul edilmedi. Yetkili mecralarda hakkımı arayacağım.