to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi
Profilo CGA252Z0TR model çamaşır makinesini sıfır olarak aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Makine sık sık hata veriyor, programı tamamlamıyor, çamaşırlar bittikten sonra kendi kendine tekrar başa alıyor ve sağlıklı bir şekilde çalışmıyor. Ürünü hiç sorunsuz kullanamadım.
Bu süreçte defalarca kez yetkili servis köydeki evime, Diyarbakır Silvan Sulubağ Köyü’indeki adrese geldi. İlk geldiklerinde sorunun deterjandan kaynaklı olduğunu söyleyip suçu bize yüklediler. Deterjanı değiştirdim ama aynı sorunlar devam etti. Sonra elektrikten kaynaklı olduğunu iddia ettiler, elektrikçi çağırdım, tesisat kontrol edildi ve elektrikle ilgili bir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen makine yine aynı arızaları vermeye devam etti.
Ben en başından beri bu makinenin hatalı bir ürün olduğunu, onarım değil değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis ve müşteri hizmetleri bana “onarımı kabul etmek zorundasınız, sıfır ürün veremeyiz, hatalı da olsa önce onarım olmak zorunda” diyerek beni zorla onarıma yönlendirdiler. Makine atölyeye alındı, günlerce orada kaldı, sonra geri getirildi ama sorunlar hiç düzelmedi, makine hala arızalı çalışıyor ve programları düzgün bitirmiyor.
Yaklaşık 2 yıldır, ürünü aldığım ilk günden bu yana bu sıkıntılarla uğraşıyorum. Ürün 3 yıl garantili olmasına ve defalarca servis gelmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini de birçok kez, 10’a yakın kez aradım, her seferinde farklı kişilere aktarıldım ve net bir muhatap bulamadım. Servis personelinden bağırmaya varan, saygısız tutumlarla da karşılaştım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün artık onarımla düzelmeyeceği çok açık. Profilo’nun bu ayıplı çamaşır makinesi için değişim talebimi kabul ederek yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapmasını istiyorum.
Kimse aramadı sorumu
Hala bir arama geri dönüş yapılmadı
Profilo marka çamaşır makinesini aldığım günden beri sürekli arıza yaşatıyor. 2024 yılından bu yana 10’dan fazla kez arıza kaydı açtırmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Diyarbakır Silvan Sulubağ Köyü’nde yaşıyorum ve her arıza sonrası servis kaydı açmama rağmen ya yüzeysel müdahaleler yapıldı ya da hiçbir sonuç alamadım. Bu süreçte 2’den fazla parça değişimi yapıldı, ancak buna rağmen makine düzelmedi ve sanki sürekli tamire mecburmuşum gibi hissettirildim. Makinem yaklaşık 10 güne yakın atölyede kaldı, bu sürede ciddi şekilde mağdur oldum. Şu an geldiğimiz noktada makine kurutmaya geçtiğinde yerinde durmuyor, sürekli yer değiştirip kayıyor. Elbiselerim kirli çıkmaya devam ediyor, makinenin saati kendi kendine değişiyor ve hiçbir şekilde stabil çalışmıyor. Servis elemanlarıyla yaşadığım diyaloglar ise teknik sorunun da ötesinde beni psikolojik olarak yıprattı. İkinci kez arıza kaydı oluşturduğumda bana bağırarak, makinede bir şey olmadığını, ikide bir arayarak onları rahatsız ettiğimi ve bu yüzden yol ücreti talep ettiklerini söylediler. “Git istediğin yere şikayet et” tarzında sözler sarf ederek beni tamamen suçlayan ve aşağılayan bir tavır sergilediler. Bu ithamlar ve üslup beni çok kırdı, kendimi değersiz ve aşağılanmış hissettim. En son atölyedeyken benden onay almadan makineme parça sipariş etmişler, onarım isteyip istemediğimi dahi sormadılar. Sürekli arızalanan, parçaları defalarca değişmesine rağmen düzelmeyen ve servis sürecinde hem teknik hem de davranış anlamında mağdur edildiğim bu ürün için Profilo’dan çamaşır makinesinin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aylarca oyalandığım bu süreçte hem yaşadığım teknik sorunların çözülmesini hem de bana yaşatılan bu kırıcı yaklaşım için mağduriyetimin giderilmesini ve artık bir yetkilinin benimle gerçekten ilgilenmesini istiyorum.
Kimse aramadı acil dönüş bekliyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
