Garantili Çamaşır Makinesinde Gövde Paslanması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 2 sene önce aldığım Profilo CGA252Z0TR model çamaşır makinem için ek garanti süresi de satın aldım. Makineyi aldığım ilk seneden itibaren gövde üzerinde küçük küçük paslanmalar fark etmeye başladım. Durum ilerleyince 01.07.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Gelen servis ekibiyle birlikte yaptığımız incelemede, makinenin tabanında, yan kısımlarında ve deterjan bölmesi altında boya altında kalan çok yoğun paslanmalar olduğunu tespit ettik.

Servis ve merkez, makinenin banyoda bulunduğu için neme maruz kaldığını, bu yüzden paslanmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini iletti. Paslanmaların giderilmesi için de benden yaklaşık 10.000 TL bedel talep edildi. Çamaşır makinesinin “nemli ortamda kullanılamayacağını” söyleyip, "nerede kullanacağınız benim sorunum değil" tarzı bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etti. Çamaşır makinesinin banyoda kullanılmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; sonuçta bu ürünlerin en çok banyolarda ve mutfaklarda kullanıldığı herkes tarafından bilinen bir gerçek.

Üstelik mutfakta kullandığım, 10 sene boyunca hiçbir paslanma ve çürüme problemi yaşamadığım bulaşık makinem de Profilo ve bu memnuniyetim nedeniyle ikinci beyaz eşyalarımda da yine Profilo’yu tercih etmiştim. Ancak şu an, sattığı ürünün arkasında durmayan bir firmayla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Ben kendim Doğtaş Kelebek Mobilya yetkili servisiyim ve birçok durumda müşteri kaynaklı sayılabilecek arızaları bile, müşteri memnuniyeti için bedel yansıtmadan çözüyoruz. Profilo’dan da benzer bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklerdim.

2 yıl önce 4.500 TL ödeyerek uzattığım garanti süresinin, bu kadar temel ve gövdeyle ilgili ciddi bir paslanma sorununda hiçbir işe yaramaması beni mağdur etmiştir. Sonuçta bu makine yalnızca 2 yıllık ve kolay alınabilen, ucuz bir ürün değil.

Profilo’dan talebim, çamaşır makinemdeki gövde paslanmalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ek bir ücret talep edilmeksizin, gövde değişimi yapılarak ücretsiz şekilde giderilmesidir.