Profilo Çamaşır Makinesi Lekeleri Çıkarmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Haziran 2025’te Profilo marka 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri yıkadığım hiçbir çamaşırın lekesini düzgün şekilde çıkarmıyor, hangi programı ve deterjanı denersem deneyeyim çamaşırlar temizlenmiyor.

Ürünü özellikle “leke uzmanı” olarak pazarladıkları için tercih etmiştim. Yağ, kan, çay, ter gibi özel programlarını defalarca kullanmama rağmen, bırakın lekenin çıkmasını, lekelerde en ufak bir azalma bile olmadı. Sırf bu sebeple üç adet kıyafetim tamamen kullanılamaz hale geldi ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Bazı kıyafetleri 3–4 defa tekrar tekrar yıkadığım oldu, makine temizlesin diye uğraşırken hem elektrik hem de su faturalarım gereğinden fazla geldi; bu mağduriyeti karşılayacak ne maddi ne de fiziksel gücüm var.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurduğumda, bana makinenin 10 kg olmasına rağmen çok yüklememem gerektiğini, 4–5 parça çamaşır yıkamamın daha doğru olacağını söylediler. 10 kg kapasiteli diye aldığım bir makine için bu açıklamayı hem mantıksız hem de tüketici olarak yanıltıcı buluyorum. Ürünü normal kullanım şartlarında, talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen performans sorununu kabul etmeyip çeşitli bahanelerle konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ben artık bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Profilo’dan çamaşır makinesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.