Profilo Çamaşır Makinesi Arızası Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Adıyaman Merkez’de Profilo marka çamaşır makinesi aldığım günden beri sürekli problem yaşıyorum. Makine doğru düzgün hiç çalışmadı, buna rağmen garanti süresi bittikten sonra da aynı sorunlar devam etti. Bu makineyle ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetim olmuştu, yani sorun ilk defa yaşanmıyor. Çalışmayan, başından beri problemli olan bir makineyle uğraşıyorum.

Garanti bitmesine rağmen, bu ürünün en baştan beri sorunlu olduğunu, müşteri memnuniyeti kapsamında benden servis ücreti alınmaması gerektiğini özellikle belirterek çağrı merkezini aradım ve kayıt oluşturdum. Görüşmenin ses kaydına alındığını bildiğim için, ücret talep edilecekse servis istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen talebimin açıldığı, servisin beni arayacağı söylendi.

Bugün yaklaşık 15 dakika önce servis eve geldi. Makinenin arızasının kullanıcı hatası olmadığını, makinenin kendi problemi olduğunu ve başından beri sorunlu bir makine olduğunu kendileri de ifade etmelerine rağmen çalışmayan makine için benden 700 TL servis ücreti aldılar. Üstelik makine hâlâ çalışmıyor, evde adeta bir demir yığını gibi duruyor.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp M**** Hanım’a durumu anlattım. Hem makinenin ilk günden beri sorunlu olduğunu hem de özellikle ücret talep edilmemesi gerektiğini ilettiğimi söyledim. Buna rağmen son derece ilgisiz bir şekilde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, parayı da ödeyeceksiniz” şeklinde bir cevap aldım. Hem bozuk bir ürünle hem de bu tutumla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü.

Profilo’dan, en azından bugün çalışmayan makine için alınan 700 TL servis ücretimin iade edilmesini ve bozuk olduğu kabul edilen bu makineyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.