Profilo Buzdolabının Sürekli Donma Arızası Ve Garanti Dışı Yaklaşımı

2023 yılında Balıkesir Susurluk’taki Özkardeşler Mobilya’dan Profilo BD3055IECN model buzdolabı satın aldım ve haziran ayında kullanmaya başladım. Ürün kurulduktan sonra üzerinden bir sene bile geçmeden buzdolabının normal bölümünde sebzeler, yoğurt gibi gıdalar donmaya başladı.

Arıza sonrası servis çağırdım, geldiler ve buzdolabından bir parça değişimi yaptıklarını söyleyip gittiler. Kısa süre sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu kez yine servis çağırdım, termostat ve adını hatırlayamadığım bir parçanın daha değiştiğini söylediler. Tekrar ederse doğrudan fabrikayla iletişime geçmemi, kronik bir sorun olabileceğini ve yoksa her sene aynı işlemi yapmak zorunda kalınacağını belirttiler.

2025 yılında da aynı sorunla yine uğraştım ve 2026 yılı ekim ayından beri dolabın normal kısmında gıdalar sürekli donuyor, derin dondurucudan bile fazla soğutma yapıyor. Ürün henüz 3 senelik olmasına rağmen satın aldığım günden beri bu problemle uğraşıyorum, gıdalarım çöpe gidiyor. Balıkesir Gönen’deki yetkili servisle görüştüğümde ürünün garantisinin 2026 Haziran ayında bittiğini, artık normal servis ücretiyle işlem yapılabileceğini söylediler. Kayıtlarda aynı arızanın garanti süresi içinde birkaç defa tekrar ettiğini, problemin kronik olduğunu düşündüğümü ve fabrikasyon bir hata varsa garanti süresinin bu durumda bir anlamı kalmadığını belirttim, ancak yine de garanti bittiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Özellikle 2025 yılında gelen servisin “tekrar olursa fabrika ile görüşün, değişim isteyin, yoksa her sene değişim yapmak zorunda kalırsınız” demesine rağmen beni o dönemde değişime yönlendirmemiş olmalarını ve sorunun garanti bitene kadar bu şekilde sürmesini doğru bulmuyorum. Fabrikasyon çıkışlı bir problem olduğu halde sanki zaman geçirilerek garanti dışına çıkartılmışım gibi hissediyorum.

Profilo’nun buzdolabımla ilgili kronik arızayı dikkate almasını, daha önceki servis kayıtlarını inceleyerek mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da uygun göreceği şekilde kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.