to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabında Teslimat Sonrası Hasar: Müşteri Memnuniyeti Ve Parça Değişimi Talebimiz
Profilo marka buzdolabını yaklaşık 5 ay önce İstanbul Esenler son durak’taki Leydi Çarşı mağazasından satın aldık. Dolabın alt kısmındaki buzluk bölümünün iç kısmında çizikler ve göçük olduğunu sonradan fark ettik. Buzluk kısmı tutma bölgesinde kaldığı için gri renkten dolayı hasarı biraz geç gördük, fark eder etmez hemen arama yaptık.
Hem mağaza hem de Profilo müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, üründeki bu hasarı sanki bizim hatamızmış gibi değerlendirdiler ve olumlu bir dönüş alamadık. WhatsApp üzerinden istenen görselleri göndermeme rağmen yine de sorumluluk kabul edilmedi, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım sergilendi. Telefona geri dönüşler de çok geç yapıldı ve süreç boyunca sorun çözülmedi.
Mağaza ile görüştüğümüzde ilk 6 ay için parça değişimi yapılabildiğini söylediler. Bu nedenle biz de buzluk kısmının, yani hasarlı olan iç parçanın değişimini talep ediyoruz. Üründeki hasarın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, gerekli incelemenin yapılıp buzluk bölümünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağaza ile marka tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Profilo’dan aldığımız alt buzluk kısmı altta olan buzdolabının alt buzluk bölümünde, ürünü ilk aldığımız günden beri çukur şeklinde bir çizik ve deformasyon bulunuyor. Ürünü alalı yaklaşık 6 ay oldu ve bu süre içinde bu sorunla uğraşıyoruz.
İstanbul Esenler Leydi Çarşı mağazasına bağlı olarak gelen servis en son yaklaşık 1 ay önce gelip ürünü inceledi, fotoğraflarını çekti ve bize ürün değişimi yapılacağını söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandık ne de süreçle ilgili bilgilendirildik.
Verilen sözlere rağmen tarafımıza dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz ve süreç hakkında tamamen bilgisiz bırakıldık. Profilo’dan, alt buzluk kısmı defolu olan bu buzdolabımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
