Profilo Buzdolabında Sürekli Arıza, İkame Yok Ve Garanti Süreci İhmali

Profilo markalı buzdolabımı yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum ve ürünümün hâlâ altı ay daha garantisi bulunuyor. Buna rağmen 21 Eylül civarında buzdolabı arızalandı. Önce buzdolabından “tır tır” şeklinde bir ses gelmeye başladı, bu sesi servise özellikle iletmeme rağmen bunun normal olduğu söylendi ve bu ses önemsenmedi. Ardından bu kez, sanki buzluğun içinde bir parça düşüyormuş gibi “küt küt” diye sesler gelmeye başladı. Servis bu defa bu “küt küt” sesini duyduktan sonra bir parça değişimi yaparak bu sesin geçeceğini söyledi. Ancak bu ses geçmeyince “Biz bunu dükkana/servise götürelim, orada yaparız” diyerek buzdolabını evimden alıp servise götürdüler. Tüm bu süreçte Profilo servisi Düzce merkezdeki evime üç kez geldi, bir parça değişimi yapıldı ancak sorun köklü olarak çözülmedi. Servis görevlileri genel olarak buzdolabından gelen sesin normal olduğunu iddia etti fakat bu süreçte dolap zaman zaman soğutmayı tamamen bırakıyordu.

Bu süreçte Profilo servisin ayağına iki kez bizzat giderek hangi parçanın değiştiğini ve işlem yapıldığında tarafıma bilgi verilmesini istedim. Bana “tamam, sizi bilgilendireceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, o kadar çok görüştük ki adeta samimi olduğumuz halde her seferinde sadece yardımcı olunacağı söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra servis ekibi buzdolabını evimden alıp servise götürdü. Yaklaşık 15 gün boyunca buzdolabım olmadan kaldım ve bana ikame buzdolabı verilmedi. Bu süre boyunca evimde doğru düzgün yemek yapamadım, gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. 8 Ekim’de cihazın yapıldığı söylenerek tekrar eve teslim edildi.

Teslimden önce telefonda özellikle “Eğer cihaz bozuksa lütfen evime getirmeyin” diye uyardım. Bana bozuk ürün gönderilmeyeceği, cihazın yapıldığı, testlerden geçtiği ve yapılmadan kesinlikle gönderilmeyeceği söylendi. Buna rağmen buzdolabı eve geldiğinden beri yaklaşık 10 saattir çalışıyor olmasına karşın hiçbir şekilde soğutmadı. Kapakları kapalı olmasına rağmen kapağı açıkmış gibi sürekli alarm çalıyor, motor sıcak olmasına rağmen iç kısım soğumuyor. Ayrıca çalışırken içeriden yoğun bir koku oluşuyor ve bu koku anormal şekilde odaya yayılıyor. Cihazı getiren servis görevlisinin “İnşallah bir daha bozulmaz” demesi de buzdolabının gerçekten tamir edilip edilmediği konusunda şüphelerimi artırdı.

Şikayetime eklediğim videolarda, hem 21 Eylül öncesi süreçte hem de 8 Ekim’de tamirden geldikten sonraki durumda buzdolabından gelen “küt küt” sesleri ile kapak kapalı olmasına rağmen çalan alarm sesi net şekilde duyulmaktadır. Bu videolar, servisin “ sorun çözüldü” demesine rağmen arızanın aslında giderilmediğini ve yaşadığım sorunun devam ettiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sorunun köklü şekilde çözülmesi yerine garanti sürem dolana kadar beni idare edecek geçici bir çözüm uygulanmaya çalışıldığı izlenimine kapılıyorum. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra aynı arızaları yeniden yaşadığımda tüm masrafın bu kez bana bırakılmasından endişe ediyorum ve kendimi ticari olarak da mağdur edilmiş hissediyorum.

Garanti süresi devam eden bu buzdolabının, defalarca servis gelmesine, servise götürülmesine ve tüm uyarılarıma rağmen hâlâ düzgün çalışmıyor olması ve artık kokuyla birlikte yaşam alanını da olumsuz etkilemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyorum, bu süreçten sonra yine sorun yaşayacağımdan endişe ettiğim için buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.