Profilo Bulaşık Makinesi Ve Buzdolabında Garanti Sonrası Paslanma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2023 yılında Profilo marka BM6483MA/01 bulaşık makinesi ve BD3076IECN/03 buzdolabı satın aldım, kurulumları 02.08.2023 tarihinde yapıldı. Daha garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen her iki üründe de paslanmalar oluştu, özellikle bulaşık makinemde birçok yerinde paslanma başladı, buzdolabımda da benzer şekilde paslanma var.

Ürünleri alırken 10 yıl paslanmaz garantisi verildi, bu güvenle tercih ettim ancak yaşadığım sorunda firmanın ürünlerinin arkasında durmadığını gördüm. Servis gelip ürünlerin fotoğraflarını çekti ve Profilo inceleme yaptığını söyleyerek durumu “kullanıcı hatası” olarak kapattı. Bu kadar kısa sürede paslanan ürünler için kullanıcı hatası denilip işin içinden çıkılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mail yoluyla da Profilo’ya ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bizler bu ürünleri büyük zorluklarla alıyoruz, 3 yıllık bir bulaşık makinesinin ve aynı dönem alınan buzdolabının bu şekilde paslanması ve ardından da kullanıcı hatası denilerek müşterinin adeta göz ardı edilmesi son derece üzücü. 10 yıl paslanmaz garantisi verilmesine rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, her iki ürün için de ücretsiz değişim yapılmasını ya da en azından paslanmış bölgelerin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.