Profilo Bayrampaşa İlçesi Teknik Servis Sorunu

Profilo genel müdürlüğüne

İstanbul Bayrampaşa ilçesinden bir mağazadan ankastre fırın aldım ve kurulum için ertesi güne randevu verildi. Fakat fırın dolabı ile ilgili bir sorun oldu ve iptal ettim. Sorunu çözdük ve kurulum randevusu için servisi aradım. Randevu aldım. Fakat yoğun çalıştığım için işim çıktı ve ertesi gününe randevuyu erteledim. Ertesi gün yine işim uzadı ve randevu saatinde evde olamayacağım için servisi arayıp tekrar erteledim. Fakat akşam üzeri işim bitti ve eve geldim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ve aynı gün içerisinde boşluk olduğunu ve 16-18 saatleri arasında servisin gelebileceğini, talebimi oluşturduklarını belirttiler. Bunun üzerine bende teknik servisi arayıp durumu anlattım evde olduğumu belirttim. Teknik servisteki kişi servisin yoğun olduğunu kimsenin gelmeyeceğini söylediler ve oldukça kaba bir üslup kullandılar. Genel merkez bizim sistemimizi göremez yoğun olup olmadığımızı bilemez denildi. Bende elektronikçi olduğum için bildiğimi ve onlarında talepleri şikayetleri randevuları gördüklerini konuya hakim olduğumu söyledim ve telefonu yüzüme kapattılar. Teknik servis sorumlusu olduğunu söyleyen bir kişi tekrar aradı sözde yardımcı olmak için ama o da aynı şekilde telefonu yüzüme kapadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve servisin bu yaptığını anlattım. Servisin gelebilecekken neden gelmemekte ısrar ettiğini sordum. Sistemden kontrol ettiklerinde servis randevumu kendi isteğim ile iptal ettiğime dair bir not eklendiğini ve ertesi gün servis randevumun olduğunu söylediler ki müşteri hizmetleri ile ilk konuşmamda randevu talebim ile ilgili saat belirten mesaj gelmişti. Servis kafasına göre sisteme bu notu düştü. Ben yine aynı güne randevu oluşturdum ve SMS i geldi. Fakat teknik servisten bir muhatap bulamıyoruz. Kimse gelmedi. Bu olay aynı gün içerisinde 2 kez tekrarlandı. Fırın paketli bir şekilde duruyor. İade etmek istiyorum. Tamamen teknik servisten kaynaklı olarak. Ücret iadesi talep ediyorum ve bir çözüm bulunmaz ise hukuki haklarımı kullanacağım.