Profilo Bayisinden Alınan Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet Yaşanması!

Geçen yıl Düzce Ersin Mutlu Profilo bayisinden bir buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere dört ürün satın aldım. Taksitlerimi hiçbir zaman aksatmadan, gününde hatta gününden önce elden nakit olarak ödedim ve bana yalnızca ödeme fişi verildi. Herhangi bir sözleşme veya resmi belge imzalanmadı. Ürünlerin depoda istediğim süre kalabileceği ve düğünümden önce teslim edileceği söylendi. Haziran ayında teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan 4 ay geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi. Sürekli mağazaya gidip ürünlerin gelmesi için yalvardığımda Ekim ayında ise zorla buzdolabı hariç diğer ürünlerim teslim edildi, fakat buzdolabım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte 7-8 defadan fazla mağazaya gidip durumu sordum, fakat her seferinde net bir yanıt alamadım ve sürekli oyalandım. Hatta kimi zaman mağaza çalışanlarından hakaret ve üslupsuz tavırlar gördüm, şehir merkezindeki çoğu alışveriş mağazasının onların olduğu oralara gittiğimde alışveriş yapmamın engelleneceği gibi tehditvari söylemlerle karşılaştım. Benim gibi başka müşteriler de benzer sorunlar yaşadığını bizzat orada gördüm. Profilo yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde, artık o bayiyle çalışmadıklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Elde herhangi bir garanti belgesi, fatura veya resmi teslim tutanağı bulunmamaktadır. Sadece ödediğim fişler bulunmaktadır. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurdum, ancak henüz bir geri dönüş alamadım.

Profilo ve ilgili bayiden, ürünümün bir an önce teslim edilmesini değil, bugüne kadar ödediğim tutarın ve zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ekim ayının sonunda düğünüm olduğu için özellikle mağduriyet yaşadığımı belirtiyorum. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.