Profilo Ankastre Ocakta Su Taşması Sonucu Kalıcı Leke Ve Yüksek Değişim Ücreti

2024 yılı Kasım ayında satın aldığım Profilo OE36K2P10D model ankastre set ocağımda yalnızca patates haşlarken, suyun taşması sonucu ocak yüzeyinde gökkuşağı renginde, kalıcı bir leke oluştu. Bir ocakta yemek taşması kadar normal ve günlük bir durumun bu şekilde kalıcı hasara sebep olması, ürünün yüzey kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Asıl sorguladığım nokta, bu kadar olağan bir kullanım senaryosunun ürünün AR-GE sürecinde nasıl hesaba katılmadığıdır. Yemek yaparken taşma gibi kaçınılmaz bir durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum, çünkü bu durum doğrudan ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgilidir.

Konuyla ilgili Samsun İlkadım Profilo yetkili servisine başvurduğumda bana bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. İlgili parçanın tek başına değişmediği, alt beyaz kısımla birlikte komple değişmesi gerektiği ve bunun için 8.500 TL ücret ödemem gerektiği iletildi. Ürünü alırken böyle basit bir kullanımda, sadece su taşması gibi bir durumda bile bu kadar yüksek maliyetli bir hasar oluşacağını ve bunun tamamen kullanıcıya mal edileceğini öngörmem mümkün değildi.

Profilo gibi köklü bir markanın bu kadar basit ve günlük bir kullanım sonucunda kalıcı leke oluşmasını “normal” karşılamasını ve çözüm olarak sadece yüksek bedelli parça değişimi sunmasını kabul edemiyorum, bu durum açık bir hayal kırıklığıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek lekelenen kısmın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.