Profilo Ankastre Ocakta Çıkarılamayan Lekeler Ve İade Reddi

Yılbaşından bir hafta önce markaya büyük bir güven duyarak Profilo marka inox ankastre ocak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra, her zaman kullandığım mutfak temizlik malzemeleriyle temizlememe rağmen ocağın yüzeyinde çıkmayan kalıcı lekeler oluşmaya başladı. Ocağın neredeyse her yerinde bu lekeler mevcut ve ürün daha iki aylık olmasına rağmen sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi pis ve eski bir görünüme sahip.

Durumu fark ettiğimde Profilo yetkili servisini arayarak bildirimde bulundum ve servisten birkaç gün içinde dönüş yapılarak ekipler eve geldi. Servis görevlisi, kendi temizlik ve koruma ürünlerinden getirerek ocağı bu ürünlerle temizledi ancak buna rağmen lekeler çıkmadı. Buna rağmen bana bu ürünleri kullanmam gerektiği, yemek ve su lekelerinin iz yapabileceği söylendi. Ben de ocakta yemek dökülmelerinin olağan olduğunu, bunun için özel bir ürün almayacağımı dile getirdim. Servis elemanı ürünü fotoğraflayıp merkeze iletti ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Bir süre dönüş için bekledim ancak dönüş olmadı. Bunun üzerine ben tekrar aradım ve servis kaydımın kapatıldığını öğrendim. Gerekçe olarak ise yalnızca bu temizlik ürünlerini kullanmam gerektiği söylenmiş ve sorun çözüldü diye servis kaydı kapatılmış. Yemek pişirmek amacıyla üretilen bir ocakta yemek taşmasının olağan olduğu açıktır; olağan kullanım sonucu oluşan lekelerin normal temizlikle çıkmaması, ürünün ayıplı olduğunun göstergesidir. Ayrıca tüketiciyi belirli bir temizlik ürününü almaya ve kullanmaya fiilen zorlamak da kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle iade veya değişim talep etme hakkım bulunmasına rağmen iade talebim reddedilmiş ve “başka söyleyecek bir şeyimiz yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun ve Profilo yetkililerinin bilgisine sunarım.