Kazan Değişimi Sonrası Su Isıtma Sorunu Ve Servis Planlama Hataları

Profilo marka 9 kg çamaşır makinemde kazan değişimi için çağrı merkezini arayarak orijinal servisten destek aldım ve işlem gerçekleştirildi. Bu işlemden sonra makinem suyu ısıtmamaya başladı. Gelen ilk teknisyen, problemin NFC kaynaklı olduğunu, parça talep edeceğini ve bunun sıvı temasından kaynaklandığını söyleyip ayrıldı. Parça temin edildikten sonra bu kez farklı bir teknisyen geldi ve sorunun çözülmesi için makinenin atölyeye gitmesi gerektiğini belirtti.

Ben özellikle hafta içi salı günü tüm gün müsait olduğumu belirtmeme rağmen, üç seferdir talep ettiğim gün dışında zamanlarda aranıp “makineyi almaya geliyoruz” deniyor. Evde olmadığım için her seferinde makinenin alınmasını reddetmek zorunda kalıyorum ve süreç uzuyor. Sıvı temasının da kazan değişimi esnasında servis tarafından kazaen oluştuğunu düşünüyorum. Üstüne bir de servis, nakliye ve atölye arasında ciddi bir iletişim sorunu yaşanıyor.

Profilo’dan talebim, çamaşır makinemin belirtilen gün ve saatte evimden alınarak atölyede tamir edilmesi ve su ısıtmama sorununun kalıcı olarak giderilmesidir.